Nintendo Switch | Como trocar os Joy-Con com drift de graça
Por Felipe Goldenboy | Editado por Bruna Penilhas | 24 de Julho de 2021 às 20h00
Os controles do seu Nintendo Switch começaram a se mexer sozinhos? Isso pode ser um problema chamado “drift”, muito comum nos Joy-Con desde o lançamento do console, em 2017.
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Embora não seja a única a lidar com o defeito (o controle DualSense, do PlayStation 5, também sofre com drift), a empresa já foi até alvo de ação coletiva nos Estados Unidos em julho de 2019, que a acusa de negligência. Além disso, o recém-anunciado Nintendo Switch OLED também não deve trazer nenhuma mudança interna nos Joy-Con.
A boa notícia é que a própria Nintendo oferece a troca dos controles com drift de graça, mesmo se o aparelho estiver fora da garantia. Saiba mais sobre esse defeito e como entrar em contato com a assistência da Nintendo no Brasil neste artigo.
O que causa o drift?
Até o momento, a Nintendo não explicou oficialmente o motivo dos Joy-Con terem drift. Contudo, os próprios usuários têm algumas apostas: a primeira teoria diz que o drift é causado pela poeira ou pela sujeira que entra no controle; a segunda diz que as partes internas se desgastam após o uso contínuo do controle, deixando o botão “frouxo” — por isso há mais relatos de drift no controlador esquerdo.
O que a Nintendo fez para resolver o problema?
Tecnicamente, nada. A estrutura do Joy-Con é a mesma desde o lançamento. Nem mesmo a chegada do novo Nintendo Switch OLED deve mudar o problema.
Em 2019, a empresa divulgou um documento oficial dizendo estar ciente do problema:
“Na Nintendo, temos muito orgulho em criar produtos de qualidade e estamos continuamente fazendo melhorias neles. Estamos cientes dos relatos recentes de que alguns controladores Joy-Con não estão respondendo corretamente. Queremos que os nossos consumidores se divirtam com o Nintendo Switch e, se alguma coisa atrapalhar esse objetivo, recomendamos que visitem https://support.nintendo.com para que possamos ajudar”.
Em 2020, o presidente da Nintendo, Shuntaro Furukawa, pediu desculpas durante uma reunião com investidores por “quaisquer inconveniências experienciadas pelos consumidores”. Devido ao andamento da ação coletiva nos Estados Unidos, ele ainda falou: “não tenho informações para compartilhar sobre quaisquer ações específicas que tomamos”.
Mesmo assim, fãs ao redor do mundo tentam resolver o drift sozinhos. Recentemente, um youtuber descobriu que um pedaço de papel pode sanar o problema. O porém é que desmontar qualquer parte do console viola a política de garantia da Nintendo.
Como pedir a troca ou reparo do Joy-Con com drift?
A maneira oficial de resolver o drift é solicitar a troca ou reparo dos Joy-Con para a própria Nintendo. A empresa informou ao Canaltech que o mais recorrente é os controles serem trocados por novos, e que eles trabalham com todas as cores de Joy-Con vendidas no Brasil. As disponíveis em estoque são:
- Azul Neon (direito e esquerdo)
- Vermelho Neon (direito e esquerdo)
- Cinza (direito e esquerdo)
- Rosa (esquerdo)
- Verde (direito)
Por isso, atenção: existe a chance de você enviar seus Joy-Con especiais e receber um par vermelho e azul ou cinza padrões, por exemplo. Isso acontece porque os modelos personalizados têm fabricação limitada, e não são fornecidos para troca. Você deverá ser informado por email sobre os modelos disponíveis logo no primeiro contato.
Felizmente, todo o processo é gratuito. O usuário não paga para enviar os controles pelo Correio nem para receber os novos.
A assistência técnica autorizada pela Nintendo no Brasil é a Deal4b. Desde setembro de 2020, eles são o centro oficial de reparos de Nintendo Switch, Nintendo Switch Lite e Pro Controller, estejam eles dentro ou fora da garantia de três meses.
A Nintendo orienta o usuário a enviar um email para suporte.nintendo@deal4b.com.br solicitando a troca ou o reparo. Também há um número de telefone para tirar dúvidas: (11) 3197–4895 — o Canaltech, porém, não conseguiu ser atendido nos nossos testes.
A Deal4b pede que, neste primeiro contato, o cliente solicite apenas o atendimento, sem enviar nenhuma informação pessoal. Depois, a empresa responderá o email e enviará alguns termos e condições prévias. Caso o usuário concorde, dá-se início ao processo.
A empresa vai pedir algumas informações básicas, como:
- Nome completo
- CPF ou CNPJ
- Endereço completo com CEP
- Telefone
- Informações dos produtos que serão enviados
A empresa também deverá pedir uma foto ou vídeo que comprovem o defeito. Você pode gravar com a câmera do celular mesmo, mostrando algo se mexendo na tela sem a movimentação dos botões.
Outra sugestão mais certeira é gravar um vídeo mostrando a calibração dos botões. O passo a passo é o seguinte:
- Na tela inicial do Switch, vá em Configuração do console
- Desça o menu até Controles e sensores
- Entre em Calibrar Botões Analógicos
- Aperte o botão analógico com defeito
- Mexa o botão analógico até que o ícone do desenho ande sozinho para algum lado
- Com um celular, grave um vídeo do Nintendo Switch
É possível que a assistência peça informações sobre o número de série do videogame. Você consegue essas informações seguindo o tutorial abaixo:
- Na tela inicial, vá em Configuração do console
- Procure por Console
- Vá até Número de série
- Nesta página você encontrará os números de série do console, da bateria e de cada Joy-Con.
Após as informações serem enviadas, você deverá receber um email dos Correios autorizando a postagem. Como a modalidade utilizada é a de logística reserva, você não paga nada por isso: é só informar o número na agência que o envio para a Deal4b será feito sem qualquer custo.
Em contato por email, a Deal4b informou ao Canaltech o seguinte:
"Após a chegada do produto na empresa, ele é submetido a uma análise técnica. No caso dos Joy-con, caso seja constatado que há um desgaste nos analógicos, nós temos autorização da Nintendo para realizar a troca por novos Joy-con."
O vaivém dos joysticks demora em torno de 5 dias, segundo a empresa. Relatos na internet confirmam que a troca acontece em questão de dias.
E se meu Nintendo Switch Lite ou Pro Controller tiver drift?
Os relatos de drift no Nintendo Switch Lite e no Pro Controller são poucos quando comparados aos dos Nintendo Switch padrão. Entretanto, caso você tenha a má sorte, poderá realizar o mesmo processo para contatar a assistência autorizada da Nintendo. O problema é que a troca ou o reparo não será de graça, e os valores podem variar — a menos que o aparelho esteja na garantia de três meses. "Cada caso é tratado de forma individual, e após a análise nós fornecemos todas as informações que o cliente solicita acerca do problema", informou a Deal4b.