Como cancelar um pedido no AliExpress
Por Viviane França • Editado por Bruno De Blasi |
Você pode cancelar seu pedido no AliExpress antes que seja enviado pelo vendedor. Após esse prazo, é indicado esperar a entrega do produto para solicitar a devolução, ou abrir uma disputa para receber o reembolso.
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Como cancelar compra no AliExpress
O AliExpress aceita o cancelamento do pedido quando o produto ainda não foi enviado pelo vendedor. Veja como solicitar:
- Acesse o AliExpress (Android | iOS | Web);
- Entre no Pedido e clique em “Ver Detalhes”;
- Clique em “Cancelar um pedido”;
- Selecione o motivo do cancelamento;
- Envie a solicitação.
Quanto tempo tenho para cancelar uma compra?
Você deve solicitar o cancelamento antes que o vendedor envie o seu pedido. Caso o lojista não responda em 72 horas, o pedido é finalizado automaticamente.
Se o vendedor recusar o cancelamento, começa a valer a proteção ao consumidor do AliExpress — você tem até 14 dias após o recebimento ou data prevista de entrega do produto para abrir uma disputa e solicitar o reembolso.
Dá para cancelar um pedido já pago e em rota?
Sim, é possível cancelar um pedido já pago e em rota. Nesse caso, o consumidor tem duas opções: abrir uma disputa ou esperar a entrega do produto e solicitar a devolução.
Como funciona o reembolso do AliExpress?
O reembolso no AliExpress é processado após a abertura de uma disputa, mas antes a plataforma indica que o consumidor entre em contato com o vendedor e tente um acordo. Caso não cheguem em um consenso, é possível recorrer à proteção ao consumidor do app.
Como entrar em contato com o AliExpress?
Só existem duas formas de entrar em contato com o AliExpress: pelo aplicativo e site.
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