O que é a tendência de compra click & collect?

Você já deve estar acostumado com o principal modelo de entregas de uma compra online: você espera uns dias e recebe a encomenda chegar no portão de sua casa ou edifício. Mas esta não é a única forma de receber o produto. Ainda que seja mais conhecida no exterior, a modalidade click & connect permite um meio termo entre a experiência de compra presencial e a pela internet. Neste formato, a encomenda sai da loja e não chega na sua casa, mas em um ponto relativamente próximo de sua residência.

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O meio mais popular de fazer isso provavelmente é o Amazon Locker, iniciativa de armários inteligentes da Amazon nos EUA onde o cliente passa e retira sua compra. Para destravar a porta do cofre com o produto, é necessário digitar um código de números ou um QR code enviado ao consumidor por email. Para ele, há economia de tempo, pois é mais fácil entregar mais pedidos em um lugar só, em vez de ir de casa em casa; e de dinheiro, pois reduz o custo de entrega last mile, isto é, direto nas mãos do cliente. Há ainda comodidade para quem não fica em casa o tempo todo, e pode retirar o pacote no dia e hora de sua preferência (menos de madrugada).

Há uma alternativa de click & connect chamada pick up store. Nela você retira o produto em uma loja pertencente à rede da empresa, ou de um estabelecimento parceiro. Um exemplo é o Retira Rápido, serviço da Via (Casas Bahia, Extra e Ponto Frio). A Magazine Luiza também faz isso para determinados produtos, e a B2W (Submarino, Americanas) tem seu próprio serviço chamado apropriadamente de Click Connect, onde lojistas menores podem se cadastrar para se tornar pontos de retirada. Em paralelo, mercadinhos, lanchonetes e restaurantes já usam esse formato, para clientes que estão voltando para casa e o estabelecimento já está no seu caminho. Assim, consegue pegar a comida quente direto da fonte.

Para o lojista, também ha vantagens. Como mencionado, ele economiza nos custos de entrega final ao cliente e pode entregar vários pedidos diferentes de um bairro em um único local. Com o barateamento do frete, espera-se um incremento nas vendas. E no caso de lojas que sejam ponto de retirada, o cliente também pode se deparar com outros produtos e comprá-los.

A modalidade já vem sendo testada no Brasil de forma discreta. A CliqueRetire instalou armários inteligentes em áreas de grande circulação de São Paulo e do Rio de Janeiro. Em julho deste ano, os Correios instalaram seu primeiro locker no Shopping Metrô Itaquera.

Para as empresas, essa estratégia traz alguns desafios, como a escolha cuidadosa da localização e preparação física dos pontos de retirada, além de repensar como os produtos serão enviados e deixados no local de maneira ágil e eficiente. Há ainda todo um novo planejamento e rastreio do estoque e a questão da digitalização na experiência do cliente, pois os códigos e QR codes precisam funcionar perfeitamente.

“Uma solução possível são as lojas escuras ou dark stores, pontos com mercadoria que não são abertos ao público, mas que ajudam as empresas a ganharem capilaridade e velocidade com um investimento mais baixo”, explica Andrés Ávila, gerente de marketing vertical da Zebra, empresa brasileira de soluções de logística.