Como cancelar um pedido na Shopee? Veja o guia prático
Por André Lourenti Magalhães • Editado por Bruno De Blasi | •
É possível cancelar um pedido na Shopee em poucas etapas desde que você siga algumas condições propostas pela plataforma. Portanto, caso você se arrependa da compra, é importante agir rapidamente para desfazer a ação no app antes que o item seja enviado para o endereço de entrega.
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Como cancelar compra na Shopee
Confira o passo a passo em cada plataforma:
Pelo celular
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, siga estes passos:
- Abra o app da Shopee;
- Toque em “Eu”;
- Acesse “Minhas compras”;
- Toque no pedido para ver os detalhes;
- Pressione “Cancelar pedido”;
- Informe um motivo e confirme a ação.
Pelo computador
Siga estes passos:
- Acesse shopee.com.br;
- Clique na foto de perfil e selecione “Minhas compras”;
- Clique sobre o pedido;
- Pressione “Cancelar pedido”;
- Escolha um motivo e confirme.
Quando posso cancelar um pedido?
A Shopee tem termos específicos de cancelamento para pedidos em estoque ou sob encomenda. Veja as diferenças:
Produtos em estoque
Ao comprar um produto que está no estoque da loja, é possível cancelar o pedido até o momento em que o item estiver disponível para coleta pela empresa responsável pela entrega.
No caso de compras via Pix ou boleto, o cancelamento pode ser feito em qualquer hora antes de pagar o valor total. Caso você tenha adquirido um produto com pagamento via cartão, o ideal é desfazer a compra antes que seja enviada para o endereço final.
Quando o pedido estiver em trânsito, a única solução é recusar a entrega e devolver o produto ao vendedor. Nesse caso, a plataforma reembolsará o cliente automaticamente.
Produtos sob encomenda
Com relação aos produtos vendidos sob encomenda, o cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento caso ainda não tenha feito o pagamento.
Nas situações em que o pagamento já foi aprovado, é necessário desfazer o pedido em até uma hora após a compra ou entrar em contato diretamente com o vendedor para cancelar a ação.
Como pedir reembolso na Shopee
Em casos como atraso na entrega, avarias na entrega e outros problemas ocorridos após debitar uma compra, é possível entrar em contato com a equipe de suporte e pedir reembolso do valor pela Shopee — veja os passos necessários.
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