Saiba como cancelar uma compra no Mercado Livre

Por Matheus Bigogno Costa | 29 de Julho de 2020 às 11h05
Divulgação/Mercado Livre
Tudo sobre

Mercado Livre

Saiba tudo sobre Mercado Livre

Ver mais

O Mercado Livre (Android | iOS | Web) foi desenvolvido para ser uma plataforma que facilita compras e vendas na internet. Mas, caso tenha ocorrido algum problema, ou os usuários se arrependeram da compra, podem cancelá-la de maneira rápida e fácil.

Para fazer isso, basta apenas acessar o app ou o site da plataforma, iniciar uma reclamação e negociar diretamente com o vendedor. Confira abaixo o passo a passo para cancelar uma compra no Mercado Livre!

Saiba como cancelar uma compra no Mercado Livre

Caso você tenha realizado a sua compra utilizando o Mercado Pago, o procedimento será bem mais rápido, pois a plataforma conta com o programa “Programa Compra Garantida”. Desta maneira, o procedimento poderá ser realizado integralmente na plataforma e os usuários ainda podem receber de volta o valor integral da compra.

Passo 1: abra o app do Mercado Livre e clique no ícone de “Três linhas” no canto superior esquerdo.

Abra o app do Mercado Livre e clique no ícone de "Três linhas" no canto superior esquerdo (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 2: com o menu aberto, clique em “Minhas compras”.

Com o menu aberto, clique em "Minhas compras" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 3: selecione a compra que você gostaria de cancelar.

Selecione a compra que você quer cancelar (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 4: role a aba do pedido até o final.

Role a aba do pedido até o final (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 5: no final da página, clique em “Preciso de ajuda”. Se você selecionou o método de pagamento por boleto e ainda não realizou o pagamento, apenas clique em “Cancelar compra”.

Selecione a opção "Preciso de ajuda" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 6: na aba “Com o que pode podemos ajudar?”, selecione o item “Tenho um problema com o produto”.

Em seguida, clique em "Tenho um problema com o produto" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 7: clique em “Quero cancelar a compra”.

Seleicione o item "Quero cancelar a minha compra" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 8: se você quer devolver o produto, clique em “Sim, o recebi”. Caso não tenha recebido ainda, clique em “Não, ainda não”.

Selecione uma das opções, informando se o produto chegou ou não (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Em seguida, selecione a opção que melhor se aplica ao seu caso e clique em "Iniciar reclamação", que será mediada pelo Mercado Livre. Se você já tiver recebido o produto, poderá combinar a troca ou devolução diretamente com o vendedor.

Lembre-se: para iniciar uma reclamação, você possui 60 dias a partir da confirmação de pagamento, 10 dias a partir da confirmação de pagamento para produtos não enviados e 10 dias a partir do recebimento do produto para devolvê-lo.

Pronto! Agora você pode cancelar uma compra diretamente no app do Mercado Livre.

Gostou dessa matéria?

Inscreva seu email no Canaltech para receber atualizações diárias com as últimas notícias do mundo da tecnologia.