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Como cancelar uma compra no Mercado Livre

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Divulgação/Mercado Livre
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Se você adquiriu um produto e se arrependeu, é possível cancelar uma compra no Mercado Livre. O processo não é longo e pode ser feito tanto pelo celular quanto pelo computador, basta ter as informações de login em mãos. Confira tudo nas linhas a seguir.

Como cancelar uma compra no Mercado Livre

Você pode cancelar uma compra pelo app ou pelo computador.

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Pelo celular

Veja como cancelar uma compra pelo celuçar:

  1. Acesse sua conta do Mercado Livre;
  2. Selecione a opção “Minhas compras” no menu;
  3. Escolha o produto;
  4. Vá para a parte de “Ajuda com a compra”;
  5. Selecione “Cancelar compra” e confirme.

Pelo computador

Para cancelar uma compra pelo computador, faça o seguinte:

O que saber antes de cancelar?

Há três situações importantes sobre o cancelamento de compras no Mercado Livre:

  • Caso o pacote não seja enviado pelo vendedor, a compra é cancelada e o dinheiro é devolvido;
  • Se o item já foi enviado, você pode recusá-lo no momento da entrega ou simplesmente não o retirar na agência dos Correios. Nessa hipótese, a encomenda é devolvida ao remetente e, a partir disso, o Mercado Livre informa a data do estorno;
  • Se o produto já chegou à sua casa, existe a possibilidade de devolvê-lo sem custo através do comando “Devolver grátis” no menu da compra. Você precisa informar todos os dados necessários para receber um código de postagem com validade de sete dias.
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Quais são os requisitos para cancelar compras no Mercado Livre?

É importante lembrar que há regras para cancelar compras e, eventualmente, realizar as devidas devoluções — confira:

  • O objeto deve acompanhar todos os acessórios e manuais em bom estado;
  • A caixa do item deve estar inteira e sem rasgos;
  • Não pode haver marcas de mal uso, como arranhões;
  • Celulares, notebooks, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados.

Além disso, não é todo produto que pode ser devolvido. Como a devolução é um pré-requisito para cancelar a compra no Mercado Livre, é necessário saber exatamente o que a empresa permite em sua página oficial.

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Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?

Segundo o Mercado Livre, o consumidor tem o prazo legal de até sete dias corridos, contados do recebimento do produto. Se você quiser cancelar a aquisição dentro desse prazo, não há a necessidade de apresentar nenhuma justificativa.

No entanto, se passar desse período, será preciso abrir uma reclamação na plataforma e seguir os direcionamentos e regras da empresa.

Como é feito o reembolso no Mercado Livre

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O Mercado Livre reembolsa três dias úteis após a devolução chegar. O prazo, no entanto, varia de acordo com a forma de pagamento:

Como você pagou Onde recebe o reembolso Prazo
Dinheiro no Mercado PagoDinheiro no Mercado PagoImediato
PixConta que usou para fazer o PixImediato
BoletoDinheiro no Mercado Pago ou conta indicada pelo clienteImediato
Cartão de crédito ou débitoDinheiro no Mercado Pago ou cartão de créditoEntre 2 e 9 dias (varia conforme o banco)
PayPalPayPalImediato
Meli DólarDinheiro no Mercado PagoImediato
Mercado CréditoLimite disponívelImediato

Como entrar em contato com o Mercado Livre

Também é possível entrar em contato com o Mercado Livre para resolver eventuais problemas que possam ocorrer na tentativa de cancelar a compra.

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