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Como cancelar uma compra no Mercado Livre

Por| Editado por Douglas Ciriaco | 06 de Janeiro de 2022 às 10h20

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Divulgação/Mercado Livre
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Caso você tenha algum problema ou simplesmente se arrependa, é possível cancelar uma compra no Mercado Livre sem maiores dificuldades. Aliás, o reembolso é feito de forma integral, seja qual for o motivo do cancelamento.

  • Como evitar golpes no Mercado Livre
  • Como comprar parcelado no Mercado Livre sem cartão de crédito

O que saber antes de cancelar?

Embora seja relativamente fácil obter esse tipo de assistência na plataforma, existem regras que merecem a sua atenção:

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  • Caso o pacote não seja enviado pelo vendedor, a compra é cancelada e o dinheiro é devolvido.
  • Se o item já foi enviado, você pode recusá-lo no momento da entrega ou simplesmente não retirá-lo no Correios. Nessa hipótese, a encomenda é devolvida ao remetente e, a partir disso, o Mercado Livre informa a data do estorno.

Em ambos os casos, o cancelamento é feito de forma automática pela plataforma.

E se o produto já foi entregue?

Se o produto já chegou à sua casa, existe a possibilidade de devolvê-lo sem custo — ela é representada pelo comando “Devolver grátis” no menu da compra. Após informar todos os dados necessários, você receberá um código de postagem com validade de sete dias.

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Quais são os requisitos para cancelar compras no Mercado Livre?

Para devolver um item comprado na plataforma, o usuário deve respeitar as seguintes condições:

  • O objeto deve acompanhar todos os acessórios e manuais em bom estado;
  • A caixa do item deve estar inteira e sem rasgos;
  • Não pode haver marcas de mal uso, como arranhões;
  • Celulares, notebooks, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados.

Essas regras valem para as categorias Celulares e Telefones; Câmeras e Acessórios; Games; Eletrônicos, Áudio e Vídeo; Informática; e TV. Nesse caso, o consumidor tem até 7 dias corridos para devolver o item a contar da entrega.

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Para outras categorias, o prazo é de 30 dias e as condições são menos exigentes:

  • O produto deve estar sem marcas de mal uso e nas condições de recebimento;
  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem acompanhar o item.

Aliás, não são todos os produtos da plataforma que podem ser devolvidos. Saber disso é importante porque, em grande parte dos casos, a devolução é um requisito para o cancelamento. Antes de avançar, então, confira se o item que você comprou faz parte desse grupo.

Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?

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Segundo a legislação, o consumidor tem um prazo de até sete dias corridos, contados do recebimento do produto, para se arrepender da compra. Aliás, dentro desse prazo, não é necessário apresentar qualquer justificativa.

Após esse período, contudo, é necessário abrir uma reclamação no Mercado Livre. A possibilidade de cancelamento varia conforme o item e deve ser consultada no menu da compra. Caso a opção não esteja disponível, vale acionar o suporte para uma eventual negociação.

Como cancelar uma compra no Mercado Livre

O usuário pode fazer a solicitação de cancelamento tanto pelo aplicativo quanto pela versão para Web do marketplace. Para este tutorial, o Canaltech selecionou a primeira opção — o passo a passo é muito semelhante.

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  1. Acesse o menu “Minhas Compras — no site, ele está no topo da página; no aplicativo, fica no botão de três traços no canto superior esquerdo da tela;
  2. Clique sobre o produto;
  3. Deslize a página até o final e selecione “Preciso de ajuda” e, depois, “Tenho um problema com o produto”;
  4. Cscolha “Quero cancelar a compra”;
  5. Se o item estiver com você, clique em “Sim, o recebi”; se não estiver, selecione “Não, ainda não”;
  6. Siga as instruções e toque em "Iniciar reclamação", que será mediada pelo Mercado Livre.

Se você já tiver recebido o produto, poderá combinar a troca ou devolução diretamente com o vendedor.

Como é feito o reembolso no Mercado Livre

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Em geral, o Mercado Livre devolve o dinheiro pelo método de pagamento escolhido. Cada um deles, aliás, apresenta um prazo de estorno específico. Confira na tabela abaixo.

Como você pagou Onde recebe o reembolso Prazo
Dinheiro pelo Mercado PagoDinheiro no Mercado PagoImediato
PixPixImediato
Dinheiro, transferência, depósito ou cartão de débitoDinheiro no Mercado PagoImediato
Cartão de créditoDinheiro no Mercado Pago ou cartão de créditoEntre 2 e 9 dias (varia conforme o banco)

Se você ainda tiver dúvidas sobre o processo, é recomendável acionar o suporte do próprio Mercado Livre, uma vez que as informações da página de ajuda podem não ser muito esclarecedoras.