Como cancelar uma compra no Mercado Livre
Por Ricardo Syozi | •

Se você adquiriu um produto e se arrependeu, é possível cancelar uma compra no Mercado Livre. O processo não é longo e pode ser feito tanto pelo celular quanto pelo computador, basta ter as informações de login em mãos. Confira tudo nas linhas a seguir.
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Como cancelar uma compra no Mercado Livre
Você pode cancelar uma compra pelo app ou pelo computador.
Pelo celular
Veja como cancelar uma compra pelo celuçar:
- Acesse sua conta do Mercado Livre;
- Selecione a opção “Minhas compras” no menu;
- Escolha o produto;
- Vá para a parte de “Ajuda com a compra”;
- Selecione “Cancelar compra” e confirme.
Pelo computador
Para cancelar uma compra pelo computador, faça o seguinte:
O que saber antes de cancelar?
Há três situações importantes sobre o cancelamento de compras no Mercado Livre:
- Caso o pacote não seja enviado pelo vendedor, a compra é cancelada e o dinheiro é devolvido;
- Se o item já foi enviado, você pode recusá-lo no momento da entrega ou simplesmente não o retirar na agência dos Correios. Nessa hipótese, a encomenda é devolvida ao remetente e, a partir disso, o Mercado Livre informa a data do estorno;
- Se o produto já chegou à sua casa, existe a possibilidade de devolvê-lo sem custo através do comando “Devolver grátis” no menu da compra. Você precisa informar todos os dados necessários para receber um código de postagem com validade de sete dias.
Quais são os requisitos para cancelar compras no Mercado Livre?
É importante lembrar que há regras para cancelar compras e, eventualmente, realizar as devidas devoluções — confira:
- O objeto deve acompanhar todos os acessórios e manuais em bom estado;
- A caixa do item deve estar inteira e sem rasgos;
- Não pode haver marcas de mal uso, como arranhões;
- Celulares, notebooks, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados.
Além disso, não é todo produto que pode ser devolvido. Como a devolução é um pré-requisito para cancelar a compra no Mercado Livre, é necessário saber exatamente o que a empresa permite em sua página oficial.
Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?
Segundo o Mercado Livre, o consumidor tem o prazo legal de até sete dias corridos, contados do recebimento do produto. Se você quiser cancelar a aquisição dentro desse prazo, não há a necessidade de apresentar nenhuma justificativa.
No entanto, se passar desse período, será preciso abrir uma reclamação na plataforma e seguir os direcionamentos e regras da empresa.
Como é feito o reembolso no Mercado Livre
O Mercado Livre reembolsa três dias úteis após a devolução chegar. O prazo, no entanto, varia de acordo com a forma de pagamento:
Como você pagou | Onde recebe o reembolso | Prazo |
Dinheiro no Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
Pix | Conta que usou para fazer o Pix | Imediato |
Boleto | Dinheiro no Mercado Pago ou conta indicada pelo cliente | Imediato |
Cartão de crédito ou débito | Dinheiro no Mercado Pago ou cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (varia conforme o banco) |
PayPal | PayPal | Imediato |
Meli Dólar | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
Mercado Crédito | Limite disponível | Imediato |
Como entrar em contato com o Mercado Livre
Também é possível entrar em contato com o Mercado Livre para resolver eventuais problemas que possam ocorrer na tentativa de cancelar a compra.
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