O que fazer se sua conta do WhatsApp for banida | Solicitar análise
Por André Lourenti Magalhães • Editado por Bruno De Blasi | •
Existe uma forma de recuperar um número banido do WhatsApp pelo próprio app — nesse caso, a pessoa precisa preencher um formulário e solicitar uma análise do caso pela equipe de suporte do mensageiro.
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O processo de análise não garante o retorno da conta em todos os casos, mas é o principal caminho para retomar o histórico de conversas e acessar o aplicativo sem ter que trocar de número. O Canaltech tira as seguintes dúvidas:
- Como saber que a conta foi banida
- Como solicitar análise de conta banida no WhatsApp;
- O que fazer em banimento temporário;
- Por que o WhatsApp pode banir um número?
Como saber que a conta foi banida
Quando o WhatsApp decide banir uma conta, não é possível receber ou enviar mensagens, acessar as conversas ou usar qualquer função do mensageiro. Além disso, abrir o app mostra o aviso “Esta conta não tem permissão para usar o WhatsApp”.
O bloqueio não afeta o aparelho em si, então você pode desconectar a conta e fazer o login com outro número. No entanto, o perfil banido só pode ser recuperado a partir do processo de análise (saiba mais a seguir).
Como solicitar análise de conta banida no WhatsApp
O pedido para recuperar a conta impedida ocorre no próprio aplicativo:
- Abra o WhatsApp;
- Toque em “Solicitar análise”;
- Preencha o formulário com detalhes sobre o caso;
- Toque em “Enviar”.
De acordo com o mensageiro, a análise pode levar até 24 horas para ficar pronta, mas não há um prazo máximo. Todo o processo pode ser acompanhado no próprio WhatsApp e o app envia uma notificação para informar o resultado.
Siga estes passos para recuperar a conta em retornos positivos:
- Toque sobre a notificação;
- Veja o resultado da análise;
- Pressione “Recuperar conta”;
- Verifique o acesso com código.
O WhatsApp mantém o histórico de conversas no dispositivo, então você pode voltar a usá-lo normalmente após encerrar o banimento.
O que fazer em banimento temporário?
Em alguns casos, o aplicativo pode mostrar o aviso “Sua conta está restringida no momento” quando há alguma restrição temporária ao número. O Zap pode bloquear algumas funções, como iniciar novas conversas ou fazer ligações, mas ainda é possível navegar pelos bate-papos.
As restrições não são permanentes, então a única coisa que você precisa fazer é esperar o fim da punição para recuperar todos os recursos.
Por que o WhatsApp pode banir um número?
O WhatsApp pode banir uma conta quando há uma possível violação dos termos de serviço da plataforma. Isso pode acontecer ao usar uma versão não oficial do aplicativo, disparar spam, aplicar golpes ou desrespeitar outras regras — veja mais detalhes aqui.
Várias denúncias sobre o mesmo número também podem deixar uma conta impedida. Segundo a empresa, cerca de dois milhões de perfis são banidos todos os meses. Para fazer isso, o WhatsApp usa uma plataforma que combina inteligência artificial e cenários perigosos comuns, fazendo com que 20% dos perfis suspeitos sejam bloqueados logo após o cadastro no app.
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