O que é Reclame Aqui? Veja como usar a plataforma
Por André Lourenti Magalhães • Editado por Bruno De Blasi | •
O Reclame Aqui é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente que registra reclamações e elogios sobre empresas. O site e o aplicativo funcionam como um espaço para mediar o contato entre consumidor e o estabelecimento, além de possuir um sistema de avaliação por nota que funciona como um “termômetro” para conhecer a reputação de uma marca.
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O Canaltech traz detalhes sobre o funcionamento do Reclame Aqui e ainda tira as seguintes dúvidas:
- Como a plataforma funciona
- Como fazer uma reclamação
- Como consultar uma empresa no Reclame Aqui
- Como funciona o sistema de notas
Como funciona o Reclame Aqui
O Reclame Aqui abre espaço para que consumidores enviem comentários sobre a experiência de compra ou atendimento de uma loja — normalmente, é mais usado para reclamações sobre serviços. Após o envio de uma queixa, a empresa responsável tem até sete dias para entrar em contato e responder ao pedido, enquanto a plataforma opera como mediadora da situação.
Com base no tempo de respostas e na satisfação do cliente pela solução do problema, o site compila todas as avaliações e cria uma nota média da reputação da empresa. Por isso, muitas pessoas recorrem à plataforma antes de comprar em alguma loja desconhecida, por exemplo.
Além disso, as certificações do Reclame Aqui são usadas por empresas como sinal de reputação: é comum ver marcas que destacam a nota na plataforma e ainda exigem um selo de confiabilidade em seus respectivos sites. O site existe desde 2001 e atua como uma referência para reclamações online.
Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui
Qualquer pessoa pode criar uma conta na plataforma, enviar uma reclamação e acompanhar o progresso no site ou app:
- Acesse o Reclame Aqui;
- Faça login;
- Pressione “Reclamar”;
- Procure pela empresa responsável;
- Preencha o formulário.
Como fazer uma consulta no Reclame Aqui
Não é necessário ter conta para conferir a reputação e as reclamações de uma empresa no Reclame Aqui. Siga estes passos para fazer uma consulta:
- Abra o Reclame Aqui;
- Procure por uma empresa na busca;
- Veja a nota e os comentários.
Como funciona a nota do Reclame Aqui
A nota é calculada automaticamente e considera quatro fatores principais:
- Índice de resposta;
- Média das avaliações;
- Índice de solução
- Índice de Novos Negócios.
É importante mencionar que nem todas as empresas respondem aos pedidos no Reclame Aqui. Além disso, a nota é voltada para destacar o atendimento e a solução de problemas da marca, e não necessariamente avalia produtos vendidos.
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