Como fazer uma reclamação no Procon pela Internet

Problemas relacionados a compras são muito comuns, sobretudo em datas promocionais, como a Black Friday. A reação mais natural do consumidor é entrar em contato com a loja responsável pela venda. No entanto, essa estratégia pode não gerar os resultados esperados. Isso porque as empresas nem sempre solucionam o problema ou, na pior das hipóteses, sequer respondem às reclamações. Nesses casos, o que resta para cidadão é acionar o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

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Embora cada estado disponibilize um canal de atendimento, é possível fazer uma reclamação no Procon pela Internet através do Portal do Consumidor. Criado em 2014, o serviço do governo federal possibilita a comunicação entre o cidadão e empresas parceiras. Uma vez que o problema tenha sido registrado no site, a companhia tem até 10 dias para entrar em contato com o consumidor, que deve informar se a questão foi ou não solucionada.

Como fazer uma denúncia no Procon pela internet

Passo 1: acesse o Portal do Consumidor e, na barra de pesquisa centralizada na tela, busque pela empresa responsável pela sua compra;

Passo 2: em seguida, o site exibirá o perfil do fornecedor, que contém uma série de dados, como seu índice de solução. Na parte superior da tela, selecione o botão “Registrar reclamação”;

Passo 3: na próxima página, você verá um formulário a ser preenchido. Nesta etapa, será necessário informar se houve contato com a empresa, como a compra foi realizada, bem como a área de atuação da companhia, o assunto e o problema;

Passo 4: role a tela para baixo e descreva a sua reclamação, além da solicitação à empresa (o que você efetivamente precisa). A depender da categoria do seu problema, é possível acessar modelos pré-prontos através do botão “Modelos de Reclamação” e “Modelos de Pedido”. Se você tiver imagens ou capturas de tela relacionados à denúncia, faça o upload clicando em “+ Adicionar arquivos”. Para finalizar, clique em “Avançar”.

Além das informações citadas acima, o site solicitará dados para identificar o produto ou serviço, como marca/modelo/fabricante, número da nota fiscal, data de compra ou contratação, etc.

E se a empresa não for cadastrada?

Caso você não encontre no Portal do Consumidor a empresa responsável pelo produto ou serviço que você adquiriu, será necessário recorrer aos canais de atendimento do Procon do seu estado, que ficam disponíveis nos sites oficiais de cada órgão.

Além disso, é possível sugerir o cadastramento da empresa no site. Para tanto, basta acessar a página de Empresas Participantes e, ao final, clicar em “Não encontrou a empresa? Clique aqui para sugerir o cadastramento de uma nova empresa”. Essa ação, contudo, pode não gerar resultados, já que a aderência é voluntária.