Como contestar o resultado de uma disputa no AliExpress

Ao ter problemas com uma compra no AliExpress, você pode abrir uma disputa na plataforma, mas a resposta nem sempre é satisfatória. Se esse for o seu caso, é importante saber como contestar o resultado de uma disputa na plataforma.

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Atenção ao prazo: a contestação precisa ser feita em até sete dias a partir da resposta da disputa que você abriu. Passado o período, a plataforma orienta a entrar em contato com o suporte ao cliente.

Como contestar o resultado de uma disputa no AliExpress

Você pode realizar uma contestação de resultado pelo site no navegador ou pelo aplicativo para celular; confira.

Computador

1. Acesse o site do AliExpress (aliexpress.com) e entre em sua conta;
2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário;
3. No menu suspenso, entre em "Meus pedidos";
4. Encontre o pedido que deseja abrir uma contestação e clique em "Disputa fechada";
5. Clique na opção "Recurso", escolha o motivo da contestação e forneça informações digitando na caixa de texto.

Celular

1. Abra o aplicativo do AliExpress (Android | iOS);
2. Toque em "Minha Conta" no canto inferior direito;
3. Na seção "Serviços", acesse "Central de Ajuda";
4. Encontre o botão "Serviço online" e toque para abrir o chat de atendimento;
5. Siga as orientações em tela para obter ajuda com o produto que deseja.