Como contestar o resultado de uma disputa no AliExpress
Por Rodrigo Folter • Editado por Douglas Ciriaco | •
Ao ter problemas com uma compra no AliExpress, você pode abrir uma disputa na plataforma, mas a resposta nem sempre é satisfatória. Se esse for o seu caso, veja como contestar o resultado na plataforma de e-commerce.
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A seguir, o Canaltech te ajuda a tirar as seguintes dúvidas:
- Como contestar o resultado de uma disputa pelo celular
- Como contestar o resultado de uma disputa pelo computador
- Até quando pode contestar uma disputa?
- Como falar com o AliExpress
- Como receber um reembolso do AliExpress
Como contestar o resultado de uma disputa no AliExpress
Você pode realizar uma contestação de resultado pelo site no navegador ou pelo aplicativo para celular.
Pelo celular
Você pode contestar uma disputa pelo celular da seguinte forma:
- Abra o aplicativo do AliExpress (Android | iOS);
- Acesse a aba "Minha Conta";
- Em"Serviços", acesse "Central de Ajuda";
- Encontre o botão "Serviço online";
- Toque para abrir o chat de atendimento;
- Siga as orientações em tela para obter ajuda com o produto que deseja.
Pelo computador
Descubra como abrir a disputa pelo site do AliExpress:
- Acesse o site do AliExpress (aliexpress.com);
- Entre em sua conta;
- Passe o mouse sobre seu nome de usuário;
- Entre em "Meus pedidos";
- Encontre o pedido que deseja abrir uma contestação;
- Clique em "Disputa fechada";
- Aperte na opção "Recurso";
- Escolha o motivo da contestação;
- Forneça informações digitando na caixa de texto.
Até quando pode contestar uma disputa?
A contestação precisa ser feita em até sete dias a partir da resposta da disputa que você abriu. Passado o período, a plataforma orienta a entrar em contato com o suporte ao cliente.
Como falar com o AliExpress
O AliExpress oferece um canal de atendimento em seu site e aplicativo. Ao acessá-lo, o consumidor pode solicitar ajuda em problemas com pedidos e tirar dúvidas sobre outros processos, por exemplo
Como receber um reembolso do AliExpress
É possível cancelar uma compra e obter um reembolso do AliExpress. O procedimento permite que o consumidor receba o dinheiro de volta da compra em caso de problemas com um produto, por exemplo.
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