Como entrar no Outlook | Problemas comuns

Como entrar no Outlook | Problemas comuns

Por Rodrigo Folter | Editado por Guadalupe Carniel | 01 de Julho de 2022 às 18h30
Montagem: Caio Carvalho/Canaltech

Ficar sem ter como entrar no Outlook é um problema desagradável; no entanto, as causas costumam serem fáceis de resolver, permitindo que você volte a usar rapidamente o e-mail e outros aplicativos em nuvem da Microsoft.

Caso esteja enfrentando dificuldades para acessar sua conta no Outlook de um novo aparelho, é comum que a Microsoft peça algumas informações para confirmar a conta, se não for o caso, confira a matéria abaixo e saiba o que fazer.

Verifique as informações

Se está tentando entrar e o sistema fica impedindo, é importante começar do mais simples: verifique se o nome de usuário e senha estão corretas. Se não se lembra da senha, é importante redefini-la e recuperar o acesso, se o problema for o nome de usuário, tente recuperar usando o telefone da seguinte maneira:

  1. Acesse o site do Outlook e selecione "Entrar" no canto direito superior;

  2. Na nova janela, toque em "Opções de entrada" e em seguida, "Esqueci meu nome de usuário";

    Recupere o acesso ao seu nome de usuário e entre no Outlook (Captura de tela: Rodrigo Folter)


  3. Insira seu telefone e toque em "Próximo";

  4. Informe o código de segurança recebido por SMS;

  5. Uma nova janela informará a conta de e-mail associada ao telefone, toque em "Entrar" e insira seus dados.

Conta bloqueada

Se ao tentar acessar sua conta receber uma mensagem informando que a mesma foi bloqueada, ou não encontra a opção "Avançar", o acesso a seu e-mail pode ter sido bloqueado por violar o contrato de termos de uso da Microsoft. Isso é comum caso:

  • Envie conteúdo promocional não solicitado;
  • Enviar conteúdo promocional para pessoas que não conhece ou para muitas pessoas simultaneamente;
  • Usar programas ou bots para criar contas de email Microsoft Outlook;
  • Falsificar informações.

Vale ressaltar que uma conta bloqueada pode não ter sido culpa sua. Ao sofrer golpes, terceiros podem ter utilizado seu nome de usuário para operações ilegais, com as citadas acima, por isso, é importante ter a verificação em duas etapas ativada no Outlook.

Para tentar recuperar o acesso, é necessário acessar o Suporte da Microsoft e seguir os passos abaixo:

  1. Na caixa de pesquisa, digite "Conta bloqueada" e em seguida clique em "Obter Ajuda";

  2. Uma série de sugestões serão recomendadas, tente-as para resolver o problema;

    Tente usar as sugestões para recuperar acesso e entrar no Outlook (Captura de tela: Rodrigo Folter)


  3. Se mesmo assim não recuperar o acesso, selecione "Não consegue entrar?" na parte de baixo da tela;

  4. Escolha "Não consigo entrar" e, abaixo da pergunta "Agora consegue entrar em sua conta Microsoft?" e marque a caixa "Não";

  5. Crie uma conta temporária para conversar com um atendente e selecione "Entre para conectar com o Suporte";

  6. Forneça as informações solicitadas pelo atendente para tentar recuperar o acesso a sua caixa de entrada e outros aplicativos.

    Entre em contato com o suporte para tentar recuperar acesso a conta e entrar no Outlook (Captura de tela: Rodrigo Folter)

Essas são as formas que o usuário encontra de recuperar o acesso, seja alterando a senha, recuperando o nome de usuário ou, em casos mais sérios, entrando em contato com o suporte.

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