Como é a Octadesk, plataforma de vendas por conversação comprada por R$ 102 mi

A Locaweb anunciou nesta semana a compra do Octadesk, empresa de vendas via de gestão de conversas — ou conversational commerce, como a tendência é chamada no exterior. A aquisição custou R$ 102 milhões. Mas por que ela vale tanto assim?

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Fundada em 2015 em São Paulo, o Octadesk é uma plataforma software como serviço (ou Software as a Service, SaaS) de atendimento ao cliente voltada para pequenas e médias empresas. Ela faz esse relacionamento em diversas instâncias, como marketing, vendas e atendimento. Trabalha em tempo real e via diversos meios, como WhatsApp, Instagram, chat, e-mail, entre outros.

Como em boa parte da tecnologia atual, o Octadesk também otimiza as conversas com chatbots e inteligência artificial. Para as empresas, a vantagem é tornar o atendimento mais ágil ao responder automaticamente processos mais simples, como por exemplo requisição de segunda via de boletos. Além disso, chatbots "atendem" por 24 horas por dia, durante o ano todo.

Os sócios do Octadesk, Rodrigo Ricco e Leandro Ueda, permanecerão na operação e manterão o autal quadro de funcionários. Também juntarão forças com as equipes das demais unidades de negócios da Locaweb.

“O social commerce e conversational commerce já estão presentes no processo de decisão de compras online de aproximadamente 65% das pessoas ao redor do mundo. Somada às iniciativas já existentes da companhia, o Octadesk trará uma amplitude de soluções para o nosso ecossistema de e-commerce sem precedentes no Brasil”, afirma Fernando Cirne, CEO da Locaweb, sobre a compra da startup.

O Octadesk demonstra forte crescimento neste ano. Afirma gerenciar mais de 3 milhões de conversas entre empresas e consumidores e tem receita anual recorrente de R$ 25 milhões, o que representa um crescimento de aproximadamente 100% ano a ano.