Como entrar em contato com a Assistência Técnica da Apple

Por Lucas Wetten | Editado por Bruno Salutes | 10 de Abril de 2021 às 18h00
Foto: Muhammed Abiodun (Unsplash)

Ao se deparar com algum problema em qualquer produto Apple, é sempre recomendável que você entre em contato com o suporte da empresa, através de sua assistência técnica. Para ver como fazer isso, porém, antes, é preciso saber que não é possível falar com a Apple através de um simples e-mail ou de suas redes sociais. Isso porque a empresa atende seus clientes por telefone ou via chat, independentemente do seu produto estar dentro ou fora do período de garantia.

Além disso, é imprescindível que você tenha uma conta ID Apple (também conhecida por conta iCloud), pois é onde todos os seus produtos e serviços estão centralizados e poderão ser facilmente localizados pelo pessoal do suporte.

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  1. Aos usuários de iPhone e iPad, é recomendável que se baixe o aplicativo Suporte da Apple.
  2. Já para quem preferir entrar em contato usando um computador - seja Mac ou PC -, a melhor forma é através da página de Suporte no site da Apple.

Vamos entender como falar com a Assistência Técnica da Apple, seja usando um iPhone/iPad ou então em um Mac/PC a seguir.

Como entrar em contato com a Assistência Técnica Apple no iPhone ou iPad

Passo 1: baixe o aplicativo Suporte da Apple na App Store, entre nele logado pela sua conta ID Apple e localize "Produtos", no topo direito da tela.

Entre em Suporte da Apple > Produtos. Captura de tela: Lucas Wetten (Canaltech)

Passo 2: você vai encontrar uma lista com todos os seus produtos e serviços listados. Clique em qual deseja solicitar suporte técnico especializado.

Selecione para qual produto ou serviço você precisa de suporte. Captura de tela: Lucas Wetten (Canaltech)

Passo 3: ao entrar no serviço ou produto, você vai encontrar, na seção de Tópicos, opções como "Reparos e danos físicos", "Desempenho do dispositivo", dentre outras opções relevantes. Clique em qual fizer mais sentido para você.

Selecione qual o tipo de problema que você identifica no seu produto ou serviço. Captura de tela: Lucas Wetten (Canaltech)

Passo 4: dentro do tópico selecionado, escolha qual o tipo de problema que você está tendo, dentre as opções disponíveis.

Passo 5: na página seguinte, as opções podem variar conforme o produto ou serviço e o tipo de problema selecionados. Dentre as possibilidades, você poderá:

  • Entrar em contato com a Apple via telefone - eles vão ligar em um número fornecido por você;
  • Falar com o suporte em uma sessão de bate-papo ao vivo;
  • Fazer uma pergunta ao suporte por e-mail e aguardar o seu retorno;
  • Encontrar um centro de serviço terceirizado e autorizado pela Apple para levar o seu dispositivo para reparo (recomendamos esta última opção apenas para depois que o problema do seu dispositivo for verificado).
Uma série de opções diferentes pode aparecer conforme suas escolhas. Captura de tela: Lucas Wetten (Canaltech)

Passo 6: ao selecionar para entrar em contato por telefone, escolha se deseja falar com o Suporte da Apple agora ou se deseja agendar para algum outro horário.

Escolha entre receber a ligação agora ou agendá-la para mais tarde. Captura de tela: Lucas Wetten (Canaltech)

Como entrar em contato com a Assistência Técnica Apple no Mac ou PC

Passo 1: entre na página de Suporte no site da Apple.

Passo 2: escolha o produto ou serviço para o qual você gostaria de solicitar suporte técnico especializado.

Selecione para qual produto ou serviço você precisa de suporte. Captura de tela: Lucas Wetten (Canaltech)

Passo 3: ao entrar no serviço ou produto, você vai encontrar, na seção de Tópicos, opções como "Reparos e danos físicos", "Desempenho do dispositivo", dentre outras opções relevantes. Clique em qual fizer mais sentido para você.

Passo 4: dentro do tópico selecionado, escolha qual o tipo de problema que você está tendo, dentre as opções disponíveis.

Passo 5: as opções variam conforme o produto ou serviço e o tipo de problema selecionados. Dentre as possibilidades, você poderá:

  • Entrar em contato com a Apple via telefone - eles vão ligar em um número fornecido por você;
  • Falar com o suporte em uma sessão de bate-papo ao vivo;
  • Fazer uma pergunta ao suporte por e-mail e aguardar o seu retorno;
  • Encontrar um centro de serviço terceirizado e autorizado pela Apple para levar o seu dispositivo para reparo (recomendamos esta última opção apenas para depois que o problema do seu dispositivo for verificado).

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