Instagram vai facilitar recuperação de contas roubadas e oferecer melhor suporte

O Instagram vai lançar um pacotão de recursos para proteger os perfis e ajudar quem perdeu o acesso à conta. Uma das iniciativas é oferecer melhor suporte em um site dedicado para resolver problemas relacionados a invasão ou roubo de credenciais.

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Quem tiver sua conta hackeada poderá acessar a página instagram.com/hacked, que conterá informações úteis, bem como apoio da equipe do Instagram. Esse site deverá ser acessado pelo navegador, seja no celular ou no computador, e exigirá a identificação do usuário por alguma maneira.

A pessoa precisará selecionar se acha que foi hackeado, se esqueceu sua senha, se perdeu o acesso à ferramenta de autenticação de dois fatores ou se a conta foi desativada por algum motivo. Será necessário seguir todas as etapas indicadas para comprovar o relato, portanto nem adianta tentar dar uma de espertinho para roubar contas alheias.

A adição é totalmente bem-vinda, já que o processo de recuperação de contas costumava ser complicado. Além de enviar um e-mail, era necessário aguardar dias ou até semanas sem uma providência concreta. Muita gente diz que nunca teve o problema resolvido pela equipe de suporte, mesmo prestando todas as informações — espera-se que isso possa mudar a partir de agora.

Confirmação de amigos

Uma das ferramentas em fase de testes pelo Instagram é o método de recuperação com ajuda dos amigos. Concluído o experimento, agora isso deve chegar em definitivo para facilitar a vida dos criadores de conteúdo.

Será possível pedir aos seus amigos para confirmarem a identidade como uma solução de recuperação do acesso à conta. Basta avisá-los por WhatsApp, telefone ou qualquer outro meio sobre o roubo para validar seu pedido lá pela rede social.

Funciona assim: uma notificação será enviada para dois amigos escolhidos pelo usuário. Se ambos confirmarem que você realmente perdeu o acesso, o Insta tomará as medidas para devolvê-lo ao proprietário.

Portas fechadas para contas suspeitas

Outra medida introduzida a partir de agora é a ferramenta de detecção de atividade maliciosa, impedindo a ação de criminosos antes de acontecerem. O algoritmo foi calibrado para remover contas com atividades mal-intencionadas, inclusive aquelas que tentam se passar por outras.

Caso o sistema identifique algum suspeito, todos os perfis que ele tentar seguir serão notificados sobre uma possível atividade maliciosa. Nos próximos meses, a plataforma pretende expandir esses avisos também para contas de empresas, na tentativa de evitar fraudes envolvendo operadoras de cartão de crédito, serviços de telefonia, correspondentes bancários e demais.

O selo azul de verificação também passará a ser usado em mais lugares, como nos Stories, no Feed e nas mensagens diretas (DMs). A ideia é permitir que os usuários vejam de imediato se aquela conta que está interagindo é autêntica.

Essas mudanças devem ser lançadas progressivamente, portanto nem todos terão acesso imediato a elas. Ainda não se sabe se chegarão ao Brasil ou se ficarão restritas aos Estados Unidos.

Meta preocupada com a segurança

Há pouco mais de duas semanas, a Meta já tinha reforçado as medidas de proteção a perfis, porém mais focados em adolescentes. Pessoas com menos de 18 anos devem receber mais sugestões de configurações de privacidade, incluindo o bloqueio total de envio de fotos para prevenir a disseminação de imagens íntimas.

O Instagram trabalha em um conjunto de ferramentas para permitir que o usuário altere as configurações de privacidade para menções, postagens e guias na versão web desde o início do ano. O foco era permitir que esses ajustes também pudessem ser feitos por quem usa a rede social via navegador, dispensando o celular.