Facebook fora do ar? O que fazer quando o serviço está instável

Por André Lourenti Magalhães | 28 de Setembro de 2020 às 20h00
Imagem: André Magalhães/Canaltech. Ícone: Flaticon
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Já enfrentou alguma instabilidade usando o Facebook? Em alguns casos, a rede social pode exibir problemas no carregamento de arquivos de mídia ou nas atualizações de publicações. Para isso, não há um motivo exato: pode ser uma instabilidade geral do serviço, um problema encontrado na rede ou algo relacionado à versão do app (Android | iOS).

Quando o Facebook apresentar algum tipo de problema, existem alguns procedimentos que podem ser realizados rapidamente em seu celular ou computador. São maneiras rápidas de identificar erros e descobrir como resolvê-los. Confira algumas dicas abaixo!

1. Conferir o status do Facebook

Você pode não ser o único com o mesmo problema na rede social. Em alguns casos, o servidor do Facebook pode apresentar instabilidade e afetar milhares de usuários ao mesmo tempo. Nessas situações, o primeiro passo recomendado é verificar se não há nenhum problema generalizado com a rede social. Para isso, existem dois sites que ajudam na pesquisa: o Downdetector e a plataforma do Facebook for Developers.

Downdetector

Site alerta para possíveis instabilidades na rede social (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

O Downdetector é um site que monitora e recebe reclamações sobre instabilidades em diferentes sites e plataformas. A página acompanha reclamações e comentários de diferentes fontes, identificando possíveis falhas e apontando picos de interrupções em serviços. Para isso, elaboram um gráfico com a média de relatórios de problemas enviados – quando o volume supera a média, é sinal de que há um problema com a rede social.

Na página dedicada ao Facebook, é possível acompanhar esse gráfico, um mapa com os locais de origem dos problemas reportados, os tipos de problemas mais comuns e uma seção de comentários em tempo real. Portanto, a cada vez que a rede mostrar instabilidade, vale a pena conferir o Downdetector.

Facebook for Developers

Site criado pelo próprio Facebook alerta sobre funcionamento da plataforma (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

O Facebook for Developers é um site criado pela empresa para auxiliar desenvolvedores que trabalham com aplicativos de terceiros para a rede social. Dentro dele, há um medidor do status do Facebook, apontando possíveis problemas em sua estrutura. Essa página pode ser acessada aqui.

A plataforma é um serviço oficial que permite descobrir se existem problemas com a rede. Usuários conseguem visualizar o status em tempo real e um histórico dos últimos 90 dias exibindo possíveis problemas e erros.

Se o Downdetector e o Facebook for Developers apontarem alguma instabilidade, significa que há um problema generalizado. Nesse caso, o jeito é esperar. No entanto, se a consulta não mostrou nenhum erro, provavelmente aconteceu algo relacionado ao aparelho, aplicativo ou conexão. Para isso, siga as dicas seguintes.

2. Reiniciar e atualizar o aplicativo

Se a instabilidade é encontrada no aplicativo da rede social, é possível que o problema seja relacionado ao software. Primeiramente, tente reiniciar o app: abra a lista de aplicativos recentes e deslize para encerrar o processo do Facebook. Em seguida, abra-o novamente. Esse simples procedimento pode corrigir alguns erros aparentes.

Atualize o Facebook nas respectivas lojas de aplicativos (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Uma outra alternativa é verificar se o app está atualizado para a versão mais recente. Normalmente, novos recursos da rede são disponibilizados apenas em atualizações. Para isso, abra a Play Store ou App Store e pesquise pelo aplicativo do Facebook. Se a tela exibir um botão "Atualizar", toque para fazer o download.

3. Verifique a conexão com a internet

Atente-se à conexão com a internet (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Pode parecer óbvio, mas não é: em alguns casos, o dispositivo não está devidamente conectado à internet. No celular, verifique se os ícones de Wi-Fi e uso de dados móveis não apresentam nenhum símbolo de exclamação, geralmente usado para apontar um erro na conexão.

Se os problemas persistirem e se manifestarem em outros aplicativos, uma alternativa rápida é reiniciar o seu aparelho. Ao reiniciar, todos as redes são conectadas novamente, podendo resolver algum tipo de erro ou lentidão.

Fiz tudo isso e não resolveu. E agora?

Após seguir todos esses passos, é esperado que o acesso ao Facebook seja retomado. Caso contrário, o problema pode estar em seu aparelho. As razões são variadas, incluindo falta de memória no dispositivo e versões antigas de softwares e sistemas operacionais. É recomendável levar o aparelho a uma assistência técnica para uma limpeza.

Uma alternativa possível para evitar travamentos no celular é o download do Facebook Lite (Android), um modelo mais leve do app. Para isso, é recomendável excluir o aplicativo original e baixar a nova versão. No iOS, entretanto, o Facebook Lite foi descontinuado.

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