Como fazer reclamação no Reclame Aqui
Por Bruno De Blasi | •
É possível fazer uma reclamação no Reclame Aqui pelo aplicativo ou pelo site da plataforma. Ao registrar a queixa, o consumidor tem acesso a mais um canal para entrar em contato com empresas para solucionar problemas.
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A seguir, o Canaltech te ajuda a tirar as seguintes dúvidas:
- Como registrar uma reclamação pelo celular
- Como fazer uma reclamação pelo computador;
- Como acompanhar uma reclamação;
- Como apagar uma reclamação;
- Como funciona o Reclame Aqui;
Como registrar uma reclamação no Reclame Aqui
Você pode abrir reclamações pelo celular ou computador.
Pelo celular
Para fazer uma reclamação pelo aplicativo do Reclame Aqui, é preciso fazer o seguinte:
- Baixe o app do Reclame Aqui (Android | iOS);
- Faça o login ou cadastro no Reclame Aqui;
- Toque em “Reclamar”;
- Procure pela empresa que você deseja abrir um chamado;
- Envie sua reclamação.
Pelo computador
Também é possível abrir reclamações pelo computador:
- Acesse o site do Reclame Aqui (reclameaqui.com.br);
- Faça login ou crie uma conta;
- Clique em “Faça uma reclamação”;
- Pesquise pela empresa desejada;
- Preencha a sua reclamação.
Como acompanhar uma reclamação
As reclamações abertas podem ser acessadas pelo celular ou computador:
- Acesse o Reclame Aqui;
- Entre no seu perfil;
- Vá em “Minhas Reclamações”;
- Confira suas reclamações abertas.
Ao acessar a área de reclamações, a plataforma oferece filtros para separar os registros de acordo com os seguintes status:
- Respondidas;
- Aguardando avaliação;
- Não respondidas;
- Avaliadas;
- Encerradas sem avaliação;
- Desativas.
Como apagar uma reclamação
Também é possível desativar uma reclamação pelo site do Reclame Aqui:
- Acesse a sua área de reclamações;
- Na reclamação, clique no ícone de três pontinhos;
- Vá em “Desativar reclamação”;
- Digite o motivo para desativar a reclamação;
- Clique em “Desativar reclamação”;
- Insira o código de seis dígitos enviado via SMS.
Cabe ressaltar que, ao desativá-lo, o chamado deixa de ser exibido ao público e a avaliação dada também é suspensa.
Como funciona o Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma que auxilia na resolução de problemas com empresas. Através dela, é possível registrar queixas sobre uma falha em um produto, problemas na entrega de uma compra e afins, para as companhias buscarem uma solução com os consumidores.
As reclamações também geram uma nota de reputação das empresas para que os usuários possam fazer consultas. A nota é calculada de forma automatizada leva em consideração quatro critérios:
- Índice de resposta;
- Média das avaliações;
- Índice de solução
- Índice de Novos Negócios.
Vale ressaltar que nem todas as empresas respondem às solicitações no Reclame Aqui.
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