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O que é WhatsApp Business?

Por| Editado por Douglas Ciriaco | 12 de Novembro de 2023 às 19h00

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Divulgação/WhatsApp
Divulgação/WhatsApp
Tudo sobre WhatsApp

O WhatsApp Business é a versão empresarial do WhatsApp voltada para empresas e profissionais autônomos. O aplicativo, disponível gratuitamente para Android e iOS, oferece uma série de recursos exclusivos para quem possui o próprio negócio ou gerencia o celular de uma empresa.

A versão Business é bem mais nova do que o WhatsApp tradicional: foi lançada apenas em 2018, enquanto o mensageiro existe desde 2009. Os recursos exclusivos incluem formas de expor a marca no app, com informações sobre horário de funcionamento e catálogo, além de facilitar o contato com novos clientes.

Qual a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?

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A principal diferença entre os apps está na quantidade de ferramentas exclusivas para empresas. É possível criar uma página para o negócio no WhatsApp, com informações sobre horário de funcionamento, catálogo e localização, além de incluir o estabelecimento no mapa de empresas próximas do app. Em alguns casos comerciais, a versão Business permite até concluir vendas.

Além disso, a ferramenta inclui outras funções para gerenciar conversas com clientes, com opções para separar chats por etiquetas, enviar respostas automáticas e dividir conversas entre os filtros do funil de vendas. No caso de empresas com muitos funcionários, é possível vincular até quatro dispositivos para a mesma conta comercial.

Posso ter conta nos dois aplicativos ao mesmo tempo?

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Apenas com números diferentes. Nada impede que você tenha uma conta pessoal no WhatsApp e uma conta empresarial no WhatsApp Business, mas não é possível usar os dois apps simultaneamente com o mesmo número.

Quando alguém transfere uma conta pessoal para a versão empresarial, o WhatsApp transfere o histórico de mensagens. No entanto, o mensageiro não faz o mesmo processo ao converter uma conta Business para pessoal.

Posso usar o WhatsApp Business sem ter um negócio?

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O WhatsApp não apresenta nenhuma restrição para acessar a versão Business e usá-la como conta pessoal. Algumas pessoas fazem isso para acessar os recursos exclusivos, como foto de capa e mensagens automáticas.

Por outro lado, existem algumas ressalvas: o Business tem uma frequência de atualizações menor do que o WhatsApp comum, então algumas novidades podem demorar mais para aparecerem por lá. Além disso, toda conta empresarial é pública, então não é possível aplicar recursos de privacidade, como esconder a foto de perfil de desconhecidos.

WhatsApp Business e WhatsApp Plus são a mesma coisa?

Não. Apesar de oferecer funções diferentes, o WhatsApp Business ainda é uma versão oficial do mensageiro. Alternativas como o WhatsApp Plus e o WhatsApp GB também prometem recursos adicionais, mas não são aplicativos oficiais e podem colocar sua conta em risco.