Como devolver um produto na Shein
Por Matheus Bigogno Costa • Editado por Bruno Salutes |
Devolver produto na Shein é um procedimento que pode ser realizado de forma mais simples do que aparenta. Por isso, se você comprou uma roupa ou outro produto e se arrependeu, confira abaixo mais detalhes para devolver os itens!
Em quanto tempo posso devolver um produto?
Se você ficou insatisfeito com algo, tem até 30 dias (contados a partir da data de recebimento) para devolver os produtos comprados na Shein.
Tenho que pagar pelo frete?
Na modalidade “Etiqueta de devolução”, o envio referente a primeira devolução é gratuito. Caso você queira devolver mais itens do mesmo pedido ou outros, será cobrada uma taxa de R$ 45, deduzida por meio de dedução do seu reembolso. Por isso, é recomendado que você espere o recebimento de todos os pacotes, a fim de evitar múltiplas cobranças.
Com a modalidade “Envio próprio”, o cliente escolhe a transportadora para fazer a devolução e o custo do frete fica por conta dele próprio.
Quais produtos podem ser devolvidos na Shein?
Todos aqueles que quiserem realizar a devolução de produtos, devem estar cientes das seguintes políticas de devolução:
- Para devolver um item, é necessário que ele não esteja usado, lavado, danificado e que tenha a etiqueta original anexada ou a embalagem original;
- A Shein não aceita devolução de produtos de cuidados com o corpo, roupa íntima, roupas de banho, beleza, materiais para eventos e festas, ferramentas de montagem ou instalação, suprimentos para animais de estimação, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores);
- Produtos com marcas não retornáveis e presentes não podem ser devolvidos.
Como devolver produto na Shein
- Acesse o app ou o site da Shein (Android | iOS | Web) e clique em “Mim”;
- Dentro da seção “Meus Pedidos” toque em “Devolução” e Marque todos os produtos que deseja devolver;
- Na aba seguinte, selecione qual é a razão do retorno da sua compra;
- Se desejar, é possível fazer o upload de fotos para mostrar o problema; toque em “Próximo”;
- Escolha se o método de reembolso será como crédito na carteira Shein ou retornando para a sua forma de pagamento original. Não é preciso solicitar o reembolso separadamente;
- Selecione o método de devolução para obter sua etiqueta de devolução pré-paga ou “Envio próprio”, caso você queira arcar com os custos do envio;
- Assim que a solicitação for aprovada, os Correios enviarão o código de envio para o seu e-mail e número de devolução. Outra opção é baixar você mesmo a etiqueta;
- Dirija-se aos correios como produto devidamente embalado e o código ou com a etiqueta e faça o envio.
Quando receberei o reembolso?
O reembolso será pago no prazo de sete dias após o recebimento do pacote. O valor será creditado na carteira Shein ou usando o método original de pagamento. Outro ponto a ser considerado é que, a menos que o pedido seja enviado errado, a taxa de envio original e segura não será reembolsada.
Pronto! A partir de agora, você já sabe como devolver um produto na Shein. Para mais informações extras e dúvidas sobre devolução e reembolso, a empresa encoraja os consumidores a tirarem dúvidas com o departamento de atendimento ao cliente.
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