Como cancelar uma compra na Shein
Por Fabrício Calixto • Editado por Douglas Ciriaco | •
Se você se arrependeu de ter adquirido algum produto ou errou na escolha dele, saiba que há como cancelar uma compra na Shein sem burocracia e com apenas alguns toques ou cliques. No entanto, vale destacar que só é possível fazer a solicitação se o envio para entrega ainda não tiver sido feito.
Essa possibilidade está disponível para compras pagas ou não e restitui pontos de desconto na sua carteira caso você tenha aplicado o benefício na aquisição anulada na plataforma de e-commerce.
A seguir, o Canaltech te ajuda a tirar as seguintes dúvidas:
- Como anular uma compra na Shein pelo celular
- Como anular uma compra na Shein pelo computador
- Até quando pode pedir o cancelamento?
- O que fazer se o pedido já foi enviado?
- Como funciona o reembolso da Shein
- Quais são os prazos de reembolso?
- Quanto tempo demora um reembolso via Pix?
- Como o reembolso é feita quando o pagamento é feito por boleto?
- O frete é reembolsável?
- Como entrar em contato com a Shein
Como anular uma compra na Shein
A ação pode ser feita tanto no aplicativo para celulares e tablets quanto na versão web para computadores.
Pelo celular
Confira a seguir como realizar o cancelamento de uma compra na Shein em poucos toques:
- Acesse a aba "Perfil";
- Toque na opção “Veja tudo”;
- Abra o item que você deseja cancelar;
- Vá em “Cancelar compra” (ou “Cancelar pedido”);
- Selecione a opção “Cancelar ainda”;
- Escolha o motivo da anulação da compra;
- Toque em “Enviar”;
- Aperte em “Não” ao ser questionado se deseja colocar o item no carrinho novamente.
Pelo computador
Aprenda o passo a passo para anular uma compra na Shein acessando o e-commerce no computador:
- Acesse o site da Shein (br.shein.com);
- Clique no ícone perfil, no canto superior direito;
- Vá em “Meus pedidos”;
- Aperte em “Cancelar compra” (ou “Cancelar pedido”) ao lado do item desejado;
- Escolha um motivo e clique em “Enviar”;
- Clique em “Não, Obrigado” para finalizar o processo.
Até quando pode pedir o cancelamento?
O cancelamento pode ser solicitado apenas quando o envio ao cliente ainda não foi iniciado.
O que fazer se o pedido já foi enviado?
Se o pedido já foi enviado, é preciso aguardar a entrega dos itens para devolvê-lo em seguida, caso queira o seu dinheiro de volta.
Como funciona o reembolso da Shein
A Shein explica que o reembolso será enviado para a carteira ou método de pagamento original, de acordo com a opção escolhida durante a solicitação da devolução.
Quais são os prazos de reembolso?
Veja os prazos de reembolso:
- Cartão-presente: 24 horas;
- Carteira Shein: 24 horas;
- PayPal: 1 a 5 dias úteis;
- Cartão de crédito e débito: 5 a 15 dias úteis (às vezes, até 30 dias);
- Pix: 1 a 3 dias úteis.
Quanto tempo demora um reembolso via Pix?
O reembolso via Pix leva de um a três dias úteis, segundo a Shein.
Como o reembolso é feito quando o pagamento é feito por boleto?
A Shein explica que é necessário cadastrar uma chave Pix ou conta de transferência para que o reembolso seja processado normalmente e rapidamente.
O frete é reembolsável?
A Shein explica que as taxas do frete original não são reembolsáveis.
Como entrar em contato com a Shein
Em caso de dúvida ou qualquer outro problema, entre em contato com a Shein para melhores esclarecimentos.
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