Como cancelar plano da TIM | Guia Prático
Por Thawane Almeida • Editado por Douglas Ciriaco | •
Para cancelar planos da TIM, seja ele de telefonia fixa ou internet, é necessário que você informe o código do cliente, que está disponível na fatura ou no site da operadora. Para planos de telefonia móvel, informe apenas o número e o DDD. Você pode efetuar o cancelamento através do MEU TIM ou ligando para os números da operadora.
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A seguir o Canaltech responde as seguintes dúvidas:
- Como cancelar plano TIM Móvel, TIM Fixa ou TIM Internet
- É possível cancelar o plano sem pagar multa
- Perco o número de telefone ao cancelar o plano
Como cancelar plano TIM Fixo, TIM Internet ou TIM Móvel
A TIM oferece opções tecnológicas para cancelamento sem precisar sair de casa. É possível cancelar pelo celular, site ou telefone. Confira as instruções abaixo:
Por telefone
É possível cancelar o plano ligando para os números disponíveis. Se usar um telefone TIM, há um número específico, mas também existe outra opção para chamadas feitas de outras operadoras.
- Ligue *144 do seu telefone TIM;
- Informe o número com DDD no qual deseja o atendimento;
- Solicite o cancelamento;
- Se a ligação for feita de outra operadora, ligue 1056, seguindo as mesmas orientações acima;
- Você receberá um SMS com o número de protocolo da solicitação.
Por SMS
O cancelamento por SMS é uma opção prática e não exige que o celular tenha créditos.
- Digite o número 4199;
- Envie a palavra "CANCELAMENTO", junto com o número de CPF e o código do cliente ou o número que deseja atendimento;
- Você receberá as informações sobre o cancelamento e o protocolo de atendimento.
Pelo site Meu TIM
Você pode acessar o site Meu TIM pelo computador ou pelo celular para pedir o cancelamento do plano:
- Entre em meutim.tim.com.br;
- Faça login com sua conta;
- Desça ao final da tela
- Localize a opção “Serviços”;
- Clique em “Solicitar cancelamento”;
- Pressione “Cancelar linha”;
- Siga as instruções.
Pelo Aplicativo MEU TIM
O Meu TIM é o app oficial da TIM para gerenciar planos, faturas, recargas e suporte. A maioria dos planos pode ser cancelado pelo app, mas alguns exigem atendimento com um especialista.
- Acesse o aplicativo Meu TIM;
- Toque em "Menu" na parte inferior da tela;
- Selecione "Chat";
- Digite "Cancelar plano" e envie;
- A assistente virtual perguntará se deseja ser transferido para um especialista.
O cancelamento completo do plano TIM ocorre em até 48 horas. Além disso, dependendo do tipo de plano e do contrato, pode haver multa ou cobrança de faturas pendentes.
É possível cancelar o plano sem pagar multa?
O plano pode ser cancelado sem cobrança de multa em algumas situações:
- Dentro de 7 dias da contratação, conforme previsto na Lei do Consumidor.
- Após o período de fidelidade (12 meses), sem penalidades.
- Se não houver informação clara sobre a fidelização no momento da venda.
Perco o número de telefone ao cancelar o plano?
Ao cancelar o plano, informe se deseja cancelar também o número. Caso contrário, apenas o plano será encerrado, permitindo que você migre para outra operadora com o mesmo número ou continue na TIM em um plano pré-pago.
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