Minha conta da Amazon foi hackeada: veja o que fazer
Por Lillian Sibila Dala Costa • Editado por Jones Oliveira |
Com a disseminação dos serviços da Amazon pelo mundo, inclusive no Brasil, é difícil encontrar alguém que não tenha uma conta na gigante de Jeff Bezos — seja por conta do Prime Video, Amazon Music, Kindle ou as entregas Amazon Prime. São tantos serviços que, quando algo dá errado na hora de acessar, o susto vem: mas não entre em pânico, pois neste guia vamos mostrar o passo-a-passo do que fazer caso sua conta Amazon seja hackeada.
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Há, em suma, duas possibilidades quando uma invasão ocorre: a Amazon pode, automaticamente, bloquear sua conta para evitar que golpistas sigam usando seus serviços livremente, ou você pode notar atividades suspeitas e resolver agir para barrar o acesso de hackers.
Por fim, também vamos dar dicas do que fazer para se prevenir de ataques na sua conta da Amazon.
A Amazon bloqueou meu acesso, e agora?
Nesse cenário, a companhia identificou uma compra que não está de acordo com seu comportamento normal de aquisições ou registrou várias tentativas frustradas de pagar por algo. A medida é uma prevenção contra mais atividades possivelmente ilícitas na sua conta. Para desbloqueá-la, faça o seguinte:
- Verifique seu e-mail e SMS, já que a Amazon vai mandar uma mensagem com o assunto “Conta Bloqueada” com instruções para os próximos passos;
- Acesse sua conta Amazon com os dados de sempre. Geralmente, o serviço ainda permite fazer o login com suas credenciais;
- Após o acesso, você terá de preencher um formulário confirmando a identidade, usando dados como documentos pessoais ou bancários;
- Na maioria dos casos, também chegarão e-mails ou mensagens sobre compras em aberto ou pendentes, com as medidas a serem tomadas para cancelar ou seguir com a entrega.
Vale lembrar que, enquanto a conta estiver suspensa sob suspeita de acesso indevido, você não conseguirá acessar os serviços da Amazon. Antes de clicar em qualquer link, atente-se ao endereço: ele deve terminar em @amazon.com.br, como no-reply@amazon.com.br ou account-update@amazon.com.br, por exemplo. Outros endereços provavelmente serão tentativas de phishing.
Atividade suspeita
Outra possibilidade é que você mesmo perceba atividades suspeitas antes da Amazon bloquear ou tomar medidas para limitar o acesso indevido. Nesse caso, acesse o serviço e, onde aparece seu nome, clique no botão "Início” em Sua Conta → Acesso e Segurança → Conta Comprometida?, onde os passos te guiarão para a proteção da conta, cessando o acesso de todos os dispositivos conectados, mudando a senha e criando um PIN de acesso, por exemplo.
Os sinais de uma conta hackeada incluem erro ao entrar com as credenciais de sempre, alegando senha errada (vale tentar algumas vezes antes da suspeita, no entanto), compras ou cancelamentos estranhos, novos endereços de entrega surgindo sem o seu conhecimento ou métodos de pagamento que você não cadastrou.
O sumiço de créditos Amazon ou Cartões-presente também pode ser um indicador importante: procure fazer o processo acima a partir de uma conta já logada, caso não consiga acessar em um novo dispositivo.
Precauções de segurança
Como prevenir é melhor que remediar, o melhor a se fazer, antes de tudo, é deixar sua conta Amazon à prova de invasões. Para começar, é importante ter uma senha bem forte, única para essa conta, longa e complexa. Varie entre letras maiúsculas e minúsculas e números e símbolos. Senhas repetidas ou de fácil adivinhação, como data de nascimento e nomes comuns, são presas fáceis a invasores.
Outra opção é o uso de uma passkey, que substitui a senha por uma chave criptográfica muito mais difícil de burlar. A opção está disponível na Amazon no mesmo menu de Acesso e Segurança, sob o nome Chave de Acesso. Também vale ativar a verificação por dois fatores, que pedirá um código enviado por SMS ou aplicativo de autenticação em toda tentativa de login. Assim, mesmo que saibam sua senha, os golpistas não conseguirão acessar a conta.
Por fim, siga tomando cuidado com links e anexos suspeitos recebidos por e-mail ou mensagens, garantindo que o remetente realmente é a Amazon. Não clique em nada antes de ir ao aplicativo do serviço primeiro, e evite fazer isso em redes Wi-Fi públicas. Em último caso, use uma VPN para a criptografar os dados, o que ajuda a escapar dos hackers.
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