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Como recuperar a conta do Instagram | Guia Prático

Por| Editado por Douglas Ciriaco | 11 de Abril de 2024 às 15h40

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Pixabay
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Tudo sobre Instagram

As redes sociais são ativos valiosos de informações pessoais — com galeria de fotos e rede de contatos — e o acesso por terceiros pode gerar muita dor de cabeça. Por isso, é importante saber como recuperar a conta do Instagram para lidar com prontidão em caso de ter a conta hackeada ou esquecer a senha.

Para as diferentes situações em que precisar recuperar a conta, o Instagram fornece opções de segurança, verificação de identidade e até formulários de denúncia.

Como recuperar conta do Instagram

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Caso perca o acesso à sua conta ou tenha esquecido a sua senha do Instagram, você consegue se reconectar a partir de um código de login que pode ser enviado ao e-mail cadastrado ou número de celular

  1. Acesse a tela de login
  2. Clique em “Esqueceu a senha?” ou “Obter ajuda para entrar”;
  3. Digite nome de usuário, e-mail ou número de telefone;
  4. Clique em “Enviar link para login”;
  5. Clique em “Avançar” para confirmar o envio;
  6. Acesse e-mail ou SMS pare redefinir a senha.

Uma alternativa para recuperar a conta no Instagram sem usar e-mail ou número de celular é utilizar o recurso “Entrar com o Facebook” na tela de login, caso você tenha feito o vínculo entre as suas contas nas redes sociais da Meta.

Como recuperar conta no Instagram com outro e-mail

Se você não possui mais o acesso ao e-mail cadastrado e está desconectado do Instagram (e do Facebook), a Meta sugere entrar em contato com o provedor de e-mail para tentar recuperar o acesso ao endereço.

Como alternativa, você pode acionar o suporte do Instagram:

  1. Acesse a página instagram.com/hacked;
  2. Marque a opção “O código de login foi enviado para um número de celular ou e-mail ao qual não tenho acesso”;
  3. Realize verificação de identidade.

Com isso, a Meta realiza uma verificação de identidade para tentar restabelecer sua conta. Essa opção leva até dois dias úteis para ser analisada pela companhia.

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Como alterar o e-mail no perfil do Instagram

Com a conta logada, você pode alterar o e-mail associado ao seu perfil através das configurações.

  1. Toque na sua foto para ver o perfil;
  2. Entre em “Editar perfil”;
  3. Acesse “Configurações de informações pessoais”;
  4. Entre em “Dados pessoais";
  5. Toque em "Informações de contato";
  6. Pressione o botão "adicionar novo contato";
  7. Cadastre seu novo e-mail.

Após atualizar o perfil, o e-mail original e o novo receberão solicitações para confirmar ou negar a alteração.

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Como recuperar conta do Instagram com outro número

Você pode recuperar o acesso à conta do Instagram sem utilizar o número de celular com o login por e-mail ou através do Facebook (se tiver realizado o vínculo das contas da Meta).

Em situações em que não tiver mais acesso ao e-mail e ao número de telefone, você pode solicitar o suporte do Instagram:

  1. Acesse a página instagram.com/hacked;
  2. Marque a opção “O código de login foi enviado para um número de celular ou e-mail ao qual não tenho acesso”;
  3. Realize verificação de identidade.
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Com essa opção, a Meta realiza uma verificação de identidade para tentar recuperar a sua conta. No entanto, a solicitação leva até dois dias úteis para ser analisada.

Como alterar o número de celular no perfil do Instagram

Como forma de manter a segurança de sua conta, é importante manter atualizado o número de celular em sua conta no Instagram.

  1. Toque na sua foto para ver o perfil;
  2. Acesse “Editar perfil”;
  3. Clique em “Configurações de informações pessoais”;
  4. Toque em "Dados pessoais";
  5. Entre em “Informações de contato”;
  6. Aperte o botão "Adicionar novo contato";
  7. Informe o número de celular.
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Nessa seção de “Informações de contato”, você pode revisar e excluir os e-mails e celulares associados à sua conta no Instagram.

Alertas de risco sobre a conta e senha

O Instagram pode solicitar a alteração de sua senha caso perceba que ela é fraca ou possa ter sido exposta. O risco de ter a conta comprometida por terceiros acontece, por exemplo, quando você utiliza a mesma senha em outro site ou aplicativo sem segurança.

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Sempre que atualizar a sua senha, a sua conta é desconectada de todos os outros dispositivos.

E-mails de confirmação

O Instagram também envia e-mails para confirmar a alteração de informações cadastrais. Nesses casos, o remetente será security@mail.instagram.com.

Caso receba mensagens para confirmar alteração de e-mail ou abertura de conta que não foram solicitadas por você, clique na opção “Proteger minha conta” dentro da mensagem para avisar o Instagram e preencher o formulário de notificação.

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Como recuperar conta do Instagram hackeada

Ao perceber que a sua conta no Instagram foi hackeada e está sendo utilizada por outra pessoa, você deve realizar as seguintes ações:

Acione o suporte do Instagram

Informe a plataforma sobre a invasão de sua conta:

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  1. Acesse instagram.com/hacked;
  2. Marque a opção “Minha conta foi invadida”;
  3. Realize a verificação de identidade do Instagram.

O Instagram realiza uma verificação de identidade com uma gravação em vídeo (uma selfie virando o rosto em várias direções) e a comparação com as imagens publicadas em seu perfil.

Caso a conta hackeada no Instagram não tenha fotos publicadas, a Meta vai solicitar informações pessoais, como o tipo de dispositivo usado no momento do cadastro, para confirmar a sua identidade.

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Ao concluir a verificação da sua identidade, o suporte do Instagram pede de três a quatro dias úteis para processar a solicitação e enviar um link de recuperação de conta.

Tente as etapas de recuperação

Você também pode tentar recuperar a conta hackeada no Instagram com os recursos de segurança da plataforma:

  • Na página de login, clique em “Obter ajuda para entrar” e solicite um link de login para recuperar a conta e redefinir senha;
  • Verifique se recebeu um e-mail de security@mail.instagram.com sobre alteração cadastral e clique em “Proteger minha conta”.
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Você também pode enviar um e-mail para security@mail.instagram.com com a descrição do problema e o momento em que perdeu o acesso à conta.

Alternativas na Justiça

Caso não consiga recuperar uma conta do Instagram hackeada, você pode buscar por soluções judiciais que obriguem a Meta a restabelecer a sua conta.

As opções incluem:

É possível recuperar uma conta judicialmente através de um pedido liminar (tutela de urgência). Em casos já julgados no Brasil, juízes decidiram que a Meta é obrigada a restabelecer a conexão do usuário livre de qualquer atividade hacker.

Como denunciar alguém que está se passando por você

Você ainda pode se deparar com uma situação em que outra pessoa se passa por você na rede social. Mesmo que seja uma conta de terceiro, é possível denunciar o perfil para o Instagram.

  1. Acesse o site instagram.com/hacked;
  2. Marque a opção “Alguém usou meu nome, fotos ou informações para criar uma nova conta”;
  3. Forneça as informações solicitadas;
  4. Comprove sua identidade.

Você também pode fazer a denúncia de um perfil diretamente pelo app ou pelo formulário em help.instagram.com/contact/636276399721841. O Instagram responde às denúncias enviadas pela pessoa que está sendo imitada ou seu representante (como pai, mãe ou responsável).

Também é possível denunciar contas que violam direitos de marcas comerciais pelo formulário disponível em help.instagram.com/contact/230197320740525. As denúncias são anônimas, exceto em casos de infração de propriedade intelectual.

Como recuperar conta do Instagram excluída

Contas que não seguem as diretrizes da comunidade podem ser desativadas (suspensas) pelo Instagram, mas os usuários podem solicitar a revisão dessa decisão. Para isso, basta entrar no app e seguir as instruções que aparecem na tela.

No entanto, se a sua conta for excluída por você ou por alguém que usou a sua senha, não será possível recuperá-la. Você pode criar uma nova conta com o e-mail que utilizava, mas talvez precise usar um nome de usuário diferente.

Veja também como desativar temporariamente o Instagram e como verificar os últimos acessos na conta.