Como agendar respostas automáticas no WhatsApp Business
Por Viviane França | •
É possível configurar mensagens automáticas no WhatsApp para facilitar o contato com novos clientes e agilizar o atendimento. No WhatsApp Business, esse recurso está disponível de forma nativa e pode ser ativado na aba de “Ferramentas” do app.
Como programar resposta automática no WhatsApp Business?
Você pode programar mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas no WhatsApp Business. Veja como!
Mensagens de saudação ou ausência
As mensagens de saudação e ausência respondem automaticamente aos clientes. A saudação é enviada ao iniciar a conversa e a ausência avisa quando você está fora do horário de atendimento. Confira os passos para criá-las:
- Abra o WhatsApp Business;
- Clique em “Ferramentas”;
- Toque em “Mensagens de saudação” e “Mensagens de ausência” para configurar cada uma separadamente;
- Marque a opção “Enviar mensagem de saudação/ausência”;
- Defina a mensagem, destinatário e horário (se solicitado) e clique em “Salvar”.
Mensagens rápidas
As mensagens rápidas permitem enviar respostas prontas para perguntas comuns. Basta criar um atalho que servirá de gatilho para enviar automaticamente o texto:
- Abra o WhatsApp Business;
- Toque em “Ferramentas”;
- Vá em “Respostas rápidas”;
- Clique no “+”;
- Defina um atalho (palavra que será o gatilho para a resposta);
- Digite a resposta.
Como criar menu de opções no WhatsApp Business?
Com a API do WhatsApp Business, ferramenta oficial da Meta para médias e grandes empresas, você pode criar mensagens interativas com opções para o cliente escolher. Existem botões de resposta rápida (até 3 opções) e mensagens de lista (até 10 opções).
Elas ajudam o cliente a selecionar produtos, serviços ou formas de pagamento e podem ser enviadas dentro de 24 horas após o último contato, tornando o atendimento mais rápido e automático.
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