Amazon é notificada pelo Procon-SP sobre falha envolvendo cupons cumulativos

Amazon é notificada pelo Procon-SP sobre falha envolvendo cupons cumulativos

Por Roseli Andrion | Editado por Claudio Yuge | 27 de Janeiro de 2022 às 15h28
Reprodução/Reuters/Brendan McDermid/Files

Em uma madrugada agitada nos domínios da Amazon Brasil, muitos consumidores conseguiram fazer compras com cupons de desconto cumulativos na quarta-feira (26). Os códigos ofereciam abatimentos de R$ 15 e podiam ser usados em conjunto, o que tornava a oferta muito atraente — alguns clientes conseguiram itens de graça.

Agora, o Procon-SP notificou a empresa. O órgão pede esclarecimentos sobre o ocorrido. Segundo a entidade, a Amazon deve se manifestar até 31 de janeiro com uma resposta.

O órgão pede detalhes sobre quantos pedidos de compra foram recebidos. Além disso, quer saber qual o plano de ação a ser seguido em relação aos registros efetuados no Procon-SP e aos apresentados ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa. Segue abaixo a íntegra do comunicado da Defesa do Consumidor de São Paulo:

O Procon-SP notificou a Amazon Serviços de Varejo do Brasil solicitando esclarecimentos quanto a notícias veiculadas na imprensa sobre relatos de pessoas afirmando terem adquirido produtos junto a plataforma com grandes descontos e até mesmo de forma gratuita, utilizando vários cupons de desconto em uma só compra.

A empresa deverá explicar; quantos pedidos de compra foram recebidos relacionados à oferta citada; por quais razões os pedidos foram cancelados; qual o plano de ação para tratativa dos registros efetuados junto ao Procon-SP e os apresentados apenas por meio de seu SAC.

A empresa tem até o dia 31 de janeiro para responder ao Procon-SP.

Procurada pelo Canaltech na tarde de quarta, a Amazon Brasil informou, em nota, que houve um problema no site e que ele foi rapidamente corrigido. “Lamentamos qualquer inconveniente causado e entraremos em contato com os clientes impactados", diz.

A reportagem do Canaltech voltou a procurar a empresa na tarde desta quinta-feira (27) para saber como ela pretende agir em relação à notificação do Procon-SP. Ainda não houve resposta, assim que obtivermos um posicionamento, esta matéria será atualizada.

Clientes na expectativa de uma resolução da Amazon

A consumidora Maíra Pilão comprou HQs com os cupons de desconto. “Achei que eles só valiam pra HQs”, conta ela. Os R$ 126,71 gastos por ela foram totalmente abatidos pelo desconto. “A Amazon não fez nenhum contato, mas os pedidos já foram enviados”, comemora.

Descontos eram cumulativos da Amazon (Imagem: Reprodução/Canaltech/Captura de tela)
Itens já foram enviados pela Amazon (Imagem: Reprodução/Canaltech/Captura de tela

Outro cliente que conseguiu concluir as compras foi Rodilei Morais. Ele também comprou HQs, mas lembra que percebeu que os descontos eram válidos para qualquer produto vendido e entregue pela Amazon. “Gastei cerca de R$ 326 e tive R$ 300 de desconto.”

Morais aplicou dez cupons na Amazon (Imagem: Reprodução/Canaltech/Captura de tela)
Entrega da Amazon está prevista para hoje, mas pedido ainda não foi enviado (Imagem: Reprodução/Canaltech/Captura de tela)

A empresa não entrou em contato com ele e parte dos itens adquiridos estão marcados para serem entregues hoje. “Ainda não foram enviados, mas vamos ver o que acontece ao longo do dia.”

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