Caiu? Nubank fica fora do ar e usuários criticam nas redes sociais
Por Giovana Pignati • Editado por Claudio Yuge | •
Nesta segunda-feira (3), o aplicativo do Nubank ficou fora do ar, gerando uma série de inconvenientes para seus clientes que demonstraram sua insatisfação nas redes sociais. O problema começou por volta das 12h, mas as reclamações só foram registradas por volta das 15h49 — conforme relata o DownDetector. Em pouco menos de uma hora, mais de 3 mil notificações haviam sido feitas.
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Segundo os usuários do banco digital, o principal problema foi no acesso ao aplicativo. Uma conta do Twitter afirmou que não conseguia passar da tela roxinha, impedindo o acesso aos recursos de pagamento, pix, liberação de crédito e demais serviços do aplicativo. Em alta na rede social do passarinho, na última hora foram publicados mais de 260 tweets citando o Nubank, totalizando mais de 7 mil menções no dia.
Outro cliente conseguiu entrar no aplicativo, mas ainda assim as ferramentas estavam indisponíveis.
Em resposta ao comentário de uma usuária, o banco reconheceu que está passando por instabilidades, mas afirmou que está trabalhando para solucionar.
Para piorar a situação, alguns clientes que acreditaram ser um problema do seu dispositivo desinstalaram o aplicativo do banco e, ao tentar entrar, não conseguiram realizar a verificação de identidade.
Outro usuário publicou um print demonstrando a situação:
O que diz o Nubank?
Enquanto os problemas aconteciam, o Nubank emitiu a seguinte nota:
O Nubank verificou que parte da nossa base de clientes está com dificuldades de acesso ao app. Lamentamos o ocorrido e informamos que nosso time de engenharia está trabalhando para resolver essa questão da maneira mais rápida e eficiente possível.
Já com tudo resolvido, a empresa informou o seguinte:
O Nubank informa que o problema no acesso ao app por parte da nossa base de clientes, na tarde de hoje, já foi resolvido. Lamentamos o ocorrido e, caso o cliente ainda encontre alguma indisponibilidade, a recomendação é atualizar o app diretamente na Google Play.