O Spotify não abre? Veja como resolver os principais problemas

O Spotify não abre? Veja como resolver os principais problemas

Por Felipe Freitas | Editado por Bruno Salutes | 08 de Março de 2022 às 15h40
Unsplash/Alexander Shatov

Alguns usuários do Spotify podem enfrentar problemas na hora de fazer o login. O streaming de músicas fica então impossibilitado de abrir e reproduzir suas trilhas sonoras. É possível, por exemplo, que o usuário esteja usando uma conta desativada do Facebook para fazer o login, ou que o acesso internacional da versão gratuita já pode ter sido vetado, ou existem erros na conexão com a internet, por exemplo.

A seguir você vai aprender algumas dicas bastante simples que podem resolver os principais problemas com a plataforma.

1. Verifique se o erro é geral para todos os usuários

Uma coisa muito interessante que serve não só para o Spotify, como para qualquer outro aplicativo é consultar o Twitter da empresa. Lá você pode se surpreender e ver se o erro é dos servidores do serviço e não do seu computador. No caso do Spotify, o perfil oficial é o @SpotifyStatus. Através desse canal o serviço mostra possíveis problemas momentâneos.

Página oficial do Spotify mostrando o status do aplivativo- (Captura: Canaltech/ Felipe Freitas)

2. Limpando o cache e dados

O tutorial a seguir foi realizado através do sistema Android em sua versão 10, para o aplicativo mobile do Spotify que está disponível para Android e IOS.

1. Em suas configurações, toque na aba de "Aplicativos";

Toque em "Aplicativos" - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

2. Então, localize o Spotify em sua lista de aplicativos e toque nele para ter acesso a opções mais avançadas;

Selecione o Spotify na sua lista de aplicativos - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

3. Nas configurações gerais do aplicativo, toque na opção "Armazenamento". Você também terá acesso a opção "Forçar Parada", que pode solucionar alguns problemas de instabilidade com abertura da aplicação;

Selecione a opção "Armazenamento"- (Captura:Canaltech/Felipe Freitas)

4. No inferior da página, você deverá tocar na opção "Limpar dados", para que os dados de seu aplicativo sejam resetados, isso poderá resolver certos casos de instabilidades com a abertura do aplicativo;

Toque na opção "Limpar dados" - (Captura:Canaltech/Felipe Freitas)

5. Logo após, toque em "OK" para confirmar;

Toque em "OK" para confirmar - (Captura: Canaltech/ Felipe Freitas)

3. Certifique-se de que você está conectado à internet

1. Um problema simples e que pode estar impedindo o usuário de acessar o Spotify pode ser a conexão. Para que o login seja feito, é necessário que o computador ou smartphone esteja conectado à internet. No computador, verifique o ícone de internet Wi-Fi ou a cabo e veja se está conectado;

Verifique se sua conexão está ativa - (Captura: Canaltech/ Felipe Freitas)

2. Caso você esteja conectado à internet e ela esteja funcionando, verifique se você está na página de login correta. O Spotify possui duas formas de acesso: uma com cadastro próprio do serviço e outra pelo Facebook. Se você se cadastrou usando e-mail e senha, digite-os e confirme clicando sobre o botão "Entrar".

Se você tiver entrado diretamente no Spotify pelo seu Facebook, clique sobre o botão azul "Log in with Facebook" ou "Entrar com o Facebook". Será então carregada uma tela em seu navegador para que você faça o login no Facebook (com nome de usuário e senha). Mas fique atento, pois, muitas vezes o nome de usuário não é propriamente o endereço de e-mail, e isso pode ser o detalhe que está gerando erros na hora de fazer o login.

Tela de Login do Spotify - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

4. Atualizar o aplicativo na loja

Manter seu aplicativo sempre bem atualizado, pode ser a solução para certos casos e situações na plataforma. Para isso pesquise pelo aplicativo do Spotify em sua loja de aplicativos, então basta tocar em "Atualizar". Aqui também é possível desinstalar o aplicativo, caso queria fazer um processo de re-instalação;

Página do Spotify na Loja de aplicativos do Google Play - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

5. Acesso internacional

Caso você esteja em outro país e tente acessar o Spotify, saiba que a versão Free (gratuita) só fica disponível por 14 dias e depois o acesso é bloqueado. Mas existe uma maneira para que você consiga continuar acessando, basta mudar a localização da conta. Já a conta Premium (paga) é ilimitada para qualquer lugar do mundo.

6. Reinstale o Spotify em seu PC

Se nenhuma das opções acima surtiu efeito e você ainda continua sem conseguir acesso em seu aplicativo para desktop, desinstale e reinstale o Spotify. Para isso:

1. Acesse o "Painel de controle" a partir do menu iniciar do Windows;

2. Em seguida, selecione a opção "Programas" para desinstalar um programa;

No Painel de controle selecione a opção "Programas" - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

3. Encontre o Spotify na lista, clique sobre ele e em seguida clique sobre o botão "Desinstalar" ou "Uninstall" e siga as orientações que irão parecer até concluir todo o procedimento. Quando finalizar, reinicie o computador;

Clique sobre o Spotify para desinstalar o programa - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

4. Baixe novamente a versão mais recente do Spotify e faça a instalação do modo tradicional.

7. Login através de uma conta do Facebook desativada

Se o usuário desativou a conta do Facebook que usa para fazer login no Spotify, o serviço não será capaz de realizar o login. Para isso, reative a sua conta na rede social ou crie uma nova no streaming de músicas. No caso de preferir a segunda opção, entre em contato com o suporte do Spotify e peça para fazer a migração das informações salvas, como suas músicas, seguidores e playlists. O contato do suporte é support.spotify.com.br/contact-spotify.

8. Se você esqueceu a senha

Caso você não esteja conseguindo acessar a sua conta do Spotify porque esqueceu a senha, faça o famoso procedimento de recuperação de senhas, comum em todos os sites e aplicativos que possuem conta.

1. Na tela de login, clique no botão "Redefinir senha" ou "Reset Password";

Clique no botão "Redefinir senha" - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

2. Na próxima tela, digite o email que você utilizou para fazer o cadastro no Spotify para redefinir a sua senha e clique em seguida no botão "Mandar". Você então receberá um email com um link para adicionar um novo password;

Você será redirecionado para a página de redefinição de senha - (Captura: Canaltech/Felipe Freitas)

3. Abra o seu email, encontre a mensagem do Spotify para redefinição de senha e clique no link que está no corpo de mensagem;

spotify
Então abra o e-mail que foi enviado pelo Spotify e acesse o link - (Captura:Canaltech)

4. Digite então a sua nova senha e redigite-a no segundo campo para confirmar. Em seguida, clique sobre o botão "Redefinir senha";

spotify
Nesta página insira sua nova senha - (Captura: Canaltech)

Pronto! Sua senha foi alterada e agora você poderá acessar novamente o Spotify.

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