Amazon vai acabar com Just Walk Out após polêmica com indianos

A Amazon decidiu acabar com a tecnologia "Just Walk Out". As primeiras lojas, à época chamadas Amazon Go, surgiram em 2016 e funcionavam de maneira automatizada, uma vez que várias câmeras instaladas em cada estabelecimento filmavam as ações dos clientes, que podiam entrar, escolher um produto nas gôndolas e pagar sem qualquer tipo de contato com funcionário humano.

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A notícia vem de uma apuração do jornal americano The Information, que revelou que Tony Hogget, vice-presidente sênior de lojas de mercearia da companhia, teria decidido acabar com o modelo de negócio. Acontece que, apesar de parecerem 100% automatizadas, a coisa não era bem assim: as lojas enfrentaram uma polêmica ao contratarem mais de mil funcionários na Índia para assistirem aos vídeos das câmeras de segurança a fim de garantir que as vendas estavam corretas.

Segundo o Information, 700 das 1000 lojas automatizadas da Amazon trabalhavam com indianos fiscalizando compras. O objetivo inicial seria uma "ajudinha" desses funcionários, não passando de 50 fiscais para cada mil vendas. Na prática, a medida extrapolou, e muito, os objetivos iniciais da companhia.

Esse esquema nem sempre funcionava bem, aliás. Devido ao trabalho remoto e à necessidade de observar várias câmeras de uma só vez, os funcionários remotos muitas vezes atrasavam o processo pois precisavam assistir e reassistir aos vídeos para confirmar as compras dos clientes estavam de fato corretas.

Outra desvantagem desse modelo de negócio é que, no dia a dia, muitos clientes passavam horas aguardando um simples recibo, por exemplo. Além disso, a tecnologia de múltiplas câmeras e scanners de caixa era bastante onerosa.

Sai Just Walk Out, entra Dash Carts

Agora, a ideia da empresa é trabalhar com outra tecnologia, chamada de Dash Carts. Trata-se de um sistema embutido no carrinho de compras, que contém um scanner e uma tela que permite que o próprio cliente vá "bipando" os itens escolhidos no momento da compra, antes de colocá-los no carrinho. 

Segundo a empresa, essa é uma maneira mais confiável de vender os produtos, em comparação com o Just Walk Out. As Fresh Stores, que vendem produtos frescos, também serão equipadas com o novo sistema, permitindo que pessoas que não sejam membros da Amazon também façam compras nos estabelecimentos.

Fonte: The Information