Magalu está entre as marcas com melhor uso da tecnologia para o usuário
Por Giovana Pignati • Editado por Claudio Yuge |
O consumidor do futuro é mais exigente às novas tecnologias e disposto a experimentar novos caminhos. É o que diz o Hight Tech Retail, estudo trienal realizado pela Croma Solution que visa avaliar os impactos da tecnologia na experiência de compra dos brasileiros. A pesquisa aponta, com exclusividade, o Magalu como uma das marcas escolhidas pelos entrevistados, que usam a tecnologia para melhorar a experiência do usuário — atrás apenas da Americanas.
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Os marketplaces, no geral, são percebidos como tecnológicos para oferecer a melhor experiência de compra. Segundo o estudo, a Americanas lidera devido ao pioneirismo e investimento em tecnologias para integrar o ambiente físico do digital. Já o Magalu aparece em segundo lugar, se destacando na transição de canais com marketplace, sua ampla gama de produtos e a comunicação constante de sua proposta de valor.
Edmar Bulla, CEO e fundador da Croma, explica que a pandemia acelerou o processo de desenvolvimento tecnológico no comércio eletrônico brasileiro, mas não criou novos padrões. “Há quase 10 anos mapeamos o comportamento do brasileiro em relação às tecnologias para fazer suas compras. É possível dizer que os padrões comportamentais têm sido coerentes ao longo dos anos. (...) Hoje o brasileiro é ainda mais maduro tecnologicamente e exigente sobre autonomia e ganho de tempo, especialmente em relação aos meios de pagamentos”, explica o executivo.
A pesquisa Hight Tech Retail ainda avaliou os anunciantes que usam tecnologia para inovar a relação com seus consumidores. Os marketplaces também lideram nesta categoria, com destaque para Americanas (1º), Magalu (2º) e Amazon (3º). Alguns dos aspectos que podem justificar a avaliação positiva dos anunciantes é: o pioneirismo, comunicação, rapidez para inovar, logística eficiente, entre outros.
Marcas com aplicativos têm maior relevância
O estudo revela que as marcas com aplicativos são as que tiveram maior relevância entre os consumidores. Uma das razões é a praticidade que os apps oferecem, ao organizar e agilizar pedidos — significando mais comodidade e agilidade no processo de compra. Além disso, a adoção dos pagamentos por aproximação, carteiras digitais e QR Code, reforçam o desejo de uma aquisição sem atritos e mais fluida.
O relatório Mobile App Trends 2022, realizado pela plataforma de analytics mobile Adjust, aponta que as instalações de aplicativos de e-commerce cresceram 14% em 2021, somente na América Latina — superando a média global de 12%. Diante deste contexto, esses dados reforçam as tendências futuras para o mercado de comércio eletrônico.
“O estudo aponta que, pela primeira vez, de fato, podemos começar a falar de omnicanalidade no varejo brasileiro. Marcas, lojas e shoppers estão mais maduros e realizando transições entre o digital e o analógico de maneira mais natural e funcional. O varejo está acompanhando melhor os comportamentos conectados das pessoas em outros setores e da vida cotidiana. A pandemia, claro, foi catalisadora desse movimento. E estou certo de que não haverá mais espaço para soluções que não tenham finalidade clara”, conclui Bulla.