Erros em checkouts afastam consumidores de lojas online
Por Giovana Pignati | Editado por Claudio Yuge | 23 de Fevereiro de 2023 às 18h00
O lidera o ranking do crescimento das vendas online, com 61% dos brasileiros afirmando que preferem realizar compras em lojas virtuais a físicas. Os dados são do anuário E-commerce Trends 2023, realizado pela Octadesk.
Apesar da perspectiva positiva, as lojas virtuais ainda enfrentam desafios quanto à infraestrutura. Segundo uma pesquisa recente conduzida pela fintech Zimpler, 75% dos brasileiros relataram que não voltariam a comprar de uma varejista no futuro – seja online ou na loja física — após desistir de uma compra.
Falhas no processamento de checkout, entre outros problemas técnicos, por exemplo, podem causar um grande prejuízo aos varejistas brasileiros. Segundo o relatório de NielsenQ Ebit, sobre o e-commerce brasileiro, os varejistas nacionais já perderam R$ 1,3 bilhões por problemas no pagamento online.
Conforme demonstram os dados da Zimpler, 47% dos entrevistados relataram que desistiram de uma compra online devido a problemas com o processo de pagamento do comércio eletrônico. Outro dado preocupante revela que 62,5% dos brasileiros mais ricos da pesquisa afirmaram ter abandonado uma transação online.
Quais são os tipos de falhas de pagamento?
Segundo a pesquisa, dentre as principais falhas de pagamento que os 47% dos entrevistados experimentaram, a principal é a falha ao aceitar o cartão do consumidor, com 32,4%. Os dados apontam outros pontos que potencialmente podem interferir no processo de compra, incluindo problemas de integração com provedores de serviços financeiros.
Confira todas as respostas, a seguir;
| Causas de falhas no pagamento online | Respondentes na pesquisa |
|---|---|
| A falha do site do comerciante on-line em aceitar o cartão do comprador | 32.4 % |
| App do banco não leu o código de barras no boleto | 27.9 % |
| Falha no boleto mesmo na digitação manual do código | 27.9 % |
| Pagamento abandonado devido a cobranças adicionais inesperadas | 24.6 % |
| App do banco não conseguiu ler o número do PIX | 23.8 % |
| Mensagem de “falha do sistema” ao tentar pagar via PIX | 17.6 % |
| Falha no pagamento por PIX “excedido” ou transferências por boleto digital | 17.2 % |
| Pagamento bloqueado por suspeita de fraude | 16.4 % |
| Outro | 7 % |
“As múltiplas razões para a falha no checkout online mostram a grande variedade de fontes de atritos que existem nos pagamentos digitais”, diz Johan Strand, CEO da Zimpler.
O executivo ainda afirma que, qualquer que seja a causa específica da falha de pagamento, o impacto para os comerciantes on-line é o mesmo: "perda de receita em termos da transação em questão, bem como um impacto negativo de longo prazo na capacidade do varejista de oferecer uma estratégia de vendas digital sustentável".