WhatsApp Business ganha agente de IA para responder mensagens de clientes
Por André Lourenti Magalhães • Editado por Bruno De Blasi |
O WhatsApp anunciou nesta terça-feira (24) o Business AI, novo agente de inteligência artificial (IA) para pequenas e médias empresas no Brasil. A ferramenta permite responder a clientes automaticamente com suporte em tempo real e recomendações de produtos.
O Business AI foi lançado em 2024 e fez sua estreia no México. Agora, empresas brasileiras já podem usar o agente e personalizá-lo de acordo com as características e diferenciais de cada marca.
Como o Business AI funciona
A ferramenta pode ser usada para responder a perguntas frequentes, indicar itens do catálogo e atender aos clientes em tempo real. A configuração inicial permite escolher um idioma e outras informações essenciais para "preparar" a IA.
O Business AI pode funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana. Caso seja necessário, é possível transferir a conversa para um agente humano.
Vice-presidente da Meta para a América Latina, Maren Lau celebrou a chegada da novidade ao Brasil e reforça uma ideia de que cada empresa poderá ter uma IA própria no futuro como parte da identidade de comunicação.
“As pequenas e médias empresas são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. É por ali que se conectam com clientes, fecham vendas e crescem, e há anos o WhatsApp Business é a ferramenta essencial do dia a dia. Agora, com a chegada do Business AI, queremos dar a essas empresas mais capacidade para se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora. Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”, afirma Maren Lau.
Quem pode usar a ferramenta
Uma PME brasileira precisa atender aos seguintes requisitos para participar:
- Usar o WhatsApp Business em português;
- Ter pelo menos um item no catálogo.
Depois, basta selecionar a opção “IA para empresas” no menu de ferramentas e começar a personalizar o agente.
O WhatsApp Business também pretende lançar nas próximas semanas a opção Mensagens de Transmissão Comercial: o recurso usa IA para montar mensagens personalizadas, como anúncios de produtos e promoções, e dispara o conteúdo de forma automática.
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