Comprar sem sair do WhatsApp? Nova IA do Magalu faz tudo por você
Por Bruno De Blasi | •
Já pensou em fazer compras pelo WhatsApp com inteligência artificial, sem ter que abrir nenhum link? Essa é a nova aposta do Magalu com o WhatsApp da Lu, que oferece aos clientes um canal para buscar produtos, colocá-los no carrinho, fazer o pagamento e acompanhar a entrega pelo mensageiro da Meta.
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A tecnologia de AI commerce foi revelada pela companhia nesta quarta-feira (5). Com a novidade, o Magalu se torna a primeira grande empresa do mundo a oferecer um processo de compra que ocorre desde a seleção de itens até o pós-venda no WhatsApp.
“Desde o início, queríamos criar uma vendedora excepcional, que conhece profundamente cada cliente e cada produto e que consegue fazer a ligação perfeita entre eles, com o calor humano que caracteriza a nossa cultura corporativa”, destacou o diretor de dados de inteligência artificial do Magalu, Caio Gomes.
Com IA, o WhatsApp da Lu oferece ao usuário uma experiência de compra conversacional, como se estivesse, de fato, falando com uma pessoa do “outro lado”. Além disso, a ferramenta é multimodal, com suporte ao envio de texto, áudio e imagem.
Assim, é possível gravar mensagens de voz ou até mesmo enviar fotos de um tênis, instrumento musical e afins, ao fazer uma pesquisa.
Os primeiros convites da novidade foram liberados para 1 milhão de clientes recorrentes do Magalu, com um histórico de compra mínimo de 10 produtos por ano.
Na sequência, o WhatsApp da Lu será liberado para toda a base de mais de 30 milhões de usuários da empresa até o fim de 2025.
Como funciona o WhatsApp da Lu
A novidade opera totalmente pelo mensageiro da Meta, da busca ao pós-venda. Conforme observado em testes do Canaltech, para iniciar a conversa, é preciso fazer login com o CPF ou e-mail cadastrado na conta da loja.
Com o acesso liberado, é só fazer a busca por produtos no próprio mensageiro. Para isso, basta detalhar o item desejado, como “preciso de um teclado sem fio, Bluetooth e ergonômico”, ou compartilhar uma foto.
Na sequência, o usuário recebe sugestões para adicionar no carrinho. Os detalhes serão entregues no bate-papo, auxiliando os consumidores na tomada de decisão.
Quando o WhatsApp da Lu sugere mais de um produto, também é possível perguntar a diferença entre cada um. De imediato, a Lu oferece um resumo com os destaques dos itens apresentados.
Todo retorno ocorre quase que instantaneamente e de maneira precisa, independente do formato. Além disso, ao enviar mensagens de voz, a ferramenta compreendeu tanto pedidos curtos quanto solicitações com mais detalhes e gírias com facilidade.
Outra opção é fazer a busca com fotos. Em nosso experimento, apenas anexamos uma imagem com a frase "queria uma caneta nesse estilo" e a Lu identificou em segundos que era uma caneta rosa, com textura de madeira e multicolorida.
Nas mensagens seguintes, após a pergunta para escolher se seria uma caneta fina ou média, e três opções com proposta similares foram oferecidas em um carrossel no WhatsApp.
O WhatsApp da Lu também indica itens mesmo que não diga o nome diretamente. Ao enviar que precisava de algo para fritura na cozinha, sem utilizar gás natural, a assistente não apenas propôs uma air fryer como perguntou se desejava um aparelho com capacidade maior ou mais compacto.
Esse diferencial ocorre tanto por texto, como no exemplo anterior, quanto por áudios. No segundo caso, ditamos um problema: dificuldade para ter bom sinal de Wi-Fi em um apartamento grande. Em seguida, iniciou-se uma conversa para a plataforma ter mais detalhes sobre a situação, até vir uma lista de roteadores mesh como alternativa para resolver o caso.
O item desejado é enviado ao carrinho de maneira simples, com mensagens como “quero comprar esse”. Depois, o WhatsApp da Lu oferece um resumo da compra, com os dados da entrega e o valor final
Ao finalizar o pedido, basta selecionar uma das duas opções de pagamento disponíveis: os cartões de crédito cadastrados na conta do Magalu ou Pix. Há, também, uma confirmação final para verificar os produtos selecionados, endereço de entrega e o preço antes de encerrar a compra.
AI commerce
O WhatsApp da Lu é fruto de um projeto feito pelo Luizalabs, vertical de tecnologia do Magalu, em parceria com a Meta e o Google.
Para operar, Gomes explica que há centenas de agentes para orquestrar todo o sistema, que rodam em cima de modelos de código aberto (open source) hospedadas na Magalu Cloud, e alguns proprietários do Google.
As indicações contam, ainda, com o apoio de todo o catálogo de produtos do Magalu e dos 300 mil sellers do marketplace, garantido variedade nas indicações aos consumidores.
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