Como recuperar a conta no Mercado Pago

É muito importante saber como recuperar a conta no Mercado Pago. Caso tenha perdido o aparelho, esquecido a senha ou passado por uma tentativa de roubo da conta, existem diferentes métodos para retomar o acesso à carteira e seus recursos.

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Antes de prosseguir com as formas de recuperação de conta, é essencial manter os seus dados atualizados na conta e no aplicativo. O número de telefone celular é utilizado para verificação em dois fatores para acessar seu perfil, enquanto a verificação facial ajuda a agilizar o processo. Confira o passo a passo:

1. Acesse o Mercado Pago pelo navegador ou app para celulares;
   
   
2. Digite seu endereço de e-mail, nome de usuário ou telefone celular. Em seguida, toque em “Esqueceu sua senha”;
   
   
3. Escolha entre receber código de verificação pelo SMS, WhatsApp ou ligação telefônica;
   
   
4. Insira o código e avance;
   
   
5. No celular, é necessário realizar o reconhecimento facial para liberar o acesso e recuperar sua conta;
   
   
6. No computador, o Mercado Pago exibe um QR Code, e você deve escaneá-lo com a sua conta logada no aplicativo pelo celular.

Pronto! Após realizar esse processo, é possível acessar sua conta novamente. Na versão para navegadores, a plataforma ainda inclui um atalho opcional para alterar a sua senha.

O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?

Nessas situações, é necessário reportar o ocorrido para o Mercado Pago. A plataforma coleta as suas informações e, em seguida, desconecta o acesso de sua conta em todos os dispositivos conectados. Dessa forma, ao entrar na conta em outro celular ou pelo computador, é necessário inserir todas as informações de login novamente.

Para reportar, acesse https://www.mercadopago.com.br/ato-complaint/firstNotice?reportType=COMPROMISED_DEVICE e preencha todas as informações solicitadas. Insira a data do roubo do aparelho e coloque informações de contato por telefone ou e-mail para obter um retorno da plataforma.

O que fazer quando a conta do Mercado Pago é roubada?

Se o seu perfil do Mercado Pago foi invadido e roubaram a sua conta, é necessário entrar em contato com o suporte da empresa para bloqueá-lo. Acesse https://www.mercadopago.com.br/ato-complaint/firstNotice e preencha todas as informações solicitadas. Conforme as instruções da plataforma, uma equipe de atendimento entrará em contato em até 48 horas para tentar solucionar o problema.

Como alterar a senha do Mercado Pago

Para alterar a senha fora do processo de recuperação, abra as configurações do Mercado Pago e toque em “Seu perfil”. Em seguida, selecione a aba “Segurança” e toque na opção “Senha” para acessar a tela de alteração. Antes de trocar, é necessário fazer uma verificação em duas etapas por SMS ou mensagem para seu celular.

Como proteger a conta do Mercado Pago

O Mercado Pago disponibiliza diversas camadas de segurança para a sua conta. Primeiramente, é muito importante manter a verificação em duas etapas ativa para acessar em diferentes dispositivos. Por isso, também é manter o número de telefone celular atualizado nas suas configurações de perfil.

Além disso, é possível desbloquear a sua conta com a mesma senha ou biometria do seu celular. Por fim, a verificação facial é uma opção para tornar esses processos mais rápidos.