IA de empresa brasileira identifica fraudes em chamadas por voz em 1 segundo
Por Dácio Castelo Branco | Editado por Claudio Yuge | 22 de Abril de 2022 às 22h20
Segundo um levantamento da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), durante 2021 as fraudes contra clientes de bancos aumentaram 165% em 2021 — com os criminosos, inclusive, utilizando chamadas de voz durante o processo. Visando o aumento de segurança nesse cenário, a IDTech especializada em biometria de voz Minds Digital oferece uma IA para seus clientes que podem identificar tentativas de golpes via ligações em menos de um segundo.
A IA da Minds Digital utiliza algoritmos aplicados à voz para mapear desvios de comportamento em ligações telefônicas, aplicativos e WhatsApp. Desse modo, a empresa necessita de no máximo um segundo para identificar uma tentativa de fraude — tempo atingindo após as versões anteriores do modelo terem passado por otimizações que uniram o conceito de arquitetura em microsserviços com processamento em fila e comunicação via gRPC — uma estrutura de código aberto e de alto desempenho criada pelo Google para atender chamadas RPC (Remote Call Procedures).
Além da grande velocidade de resposta, Marlon Vidal, Tech Lead da Minds Digital, aponta que desde que empresas implementem a ferramenta de forma completa em seus sistemas, a IA pode acompanhar a evolução dos golpes, identificando toda a jornada do cliente e, ao identificar ações suspeitas, avaliando se pode ser ou não uma situação fraudulenta.
Desenvolvimento e resultados da IA da Minds Digital
Vidal detalha que a IA da empresa nasceu durante o processo de criação de solução para o Banco BMG, que procurou a IDtech por conta dos diversos golpes que estavam ocorrendo através de seu call center. Após a construção inicial da ferramenta, a corporação foi ao mercado ver qual seria a demanda por um produto do tipo, e identificada a oportunidade, o modelo foi adaptado para além da instituição bancária original.
Como resultado dessa entrada no mercado e da adoção da solução por diferentes plataformas, a IDtech já foi responsável pela prevenção de perdas de R$ 13 milhões em fraudes bancárias — com estimativas que empresas que implementem a IA tenham um ROI (Retorno sobre Investimento) de 1:10, conforme Vidal demonstrou para o Canaltech citando o exemplo de meses que prejuízos de R$ 750 mil foram impedidos a partir de investimentos de corporações de R$ 75 mil.
Por fim, além do ROI, Marcelo Peixoto, CEO da Minds Digital, aponta que a eficácia atual da IA em detectar fraudes, que diminuiu três segundos após otimizações, também impacta na satisfação dos clientes das empresas, explicando que na prática, somando as 1 milhão ligações recebidas em um mês em uma organização de larga escala, essa redução no processo de autenticação reduz 3 milhões de segundos, o que no fim das contas equivalem a 34 dias — que são revertidos em mais atenção na segurança e, consequentemente, melhorias expressivas na experiência do usuário e na redução de custos nas empresas.
Mais informações sobre a IA podem ser obtidas no site oficial da Minds Digital.