Samsung quer melhorar reparos de celular com intercâmbio de especialistas
Por Murilo Tunholi • Editado por Léo Müller |
A Samsung começou a trabalhar para oferecer mais opções de reparos aos donos de celulares da linha Galaxy. Recentemente, a empresa lançou um programa internacional para incentivar a troca de conhecimento entre técnicos qualificados de diversos países.
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Por meio do programa chamado “Despacho de Especialistas em Serviços Domésticos para o Exterior” a Samsung quer facilitar o conserto de celulares ao redor do mundo. Com isso, a marca espera aumentar a qualidade dos reparos e a satisfação dos clientes.
Além disso, a fabricante sul-coreana garante maior sustentabilidade, ao promover maior vida útil aos aparelhos. Com menos celulares defeituosos no mercado, os usuários tendem a trocar de aparelho com menor frequência, gerando menos lixo eletrônico.
Em julho deste ano, a Samsung enviou um de seus técnicos especialistas para a Índia, onde ele visitou oito assistências oficiais da marca em Deli, Mumbai e Noida. O profissional tinha missão de compartilhar conhecimento sobre reparos avançados de peças únicas.
A ideia era ensinar as melhores técnicas para consertar problemas que exigem a desmontagem completa do aparelho para substituir peças internas. Esses reparos costumam ser bastante complexos e precisar de ferramentas específicas da própria Samsung.
Além de melhorar o reparo de hardware, a Samsung quer aprimorar os serviços de suporte para software. Desde o início do ano, a empresa tem oferecido consultorias sobre técnicas de suporte adaptadas para cada país.
Em setembro, a fabricante deve expandir o programa ao enviar especialistas em TV para as Filipinas. Os profissionais vão compartilhar experiências sobre diagnósticos alimentados por inteligência artificial (IA).
A Samsung já opera o programa de despacho de especialistas em países como Índia, Holanda e Japão. Por enquanto, não há informações se o sistema existe no Brasil.
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Fonte: Android Headlines.