Sete em cada dez consumidores já usam assistentes de IA no dia a dia, diz estudo
Por Emanuele Almeida |
Sete em cada dez consumidores utilizam assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras semanalmente ou diariamente. Dentro desse grupo, a geração Z lidera o uso, representando 84% da adoção.
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Os dados são do relatório “Conectando-se com o Consumidor de IA”, divulgado pela Kantar em julho de 2025. A pesquisa ouviu 10 mil pessoas em dez mercados globais, incluindo o Brasil, que contou com mil respondentes.
Os números mostram como os assistentes já fazem parte da rotina dos consumidores, especialmente dos mais jovens.
Brasil está no 3º lugar no uso de assistentes diariamente
O Brasil aparece em terceiro lugar entre os países que mais utilizam assistentes diariamente. O ranking é o seguinte:
- Índia: 67%
- China: 50%
- Brasil: 46%
Esses resultados evidenciam a adesão à inteligência artificial em diferentes regiões. Já na Europa, o uso é bem menor em alguns países. Na Alemanha, por exemplo, apenas 14% dos entrevistados disseram utilizar assistentes de IA cerca de uma vez por mês.
Assistentes de compra influenciam 1 em cada 5 consumidores
O levantamento também aponta que 20% dos consumidores são influenciados por assistentes de compra. Mesmo assim, 66% destacam que a qualidade dos produtos ainda é o fator mais relevante na decisão.
Para os respondentes, as recomendações de produtos feitas por inteligência artificial e a dinâmica de preços oferecida pelas ferramentas têm peso, mas não chegam a ser prioridade. Gratuidade no frete e rapidez na entrega permanecem como critérios principais.
Na prática, os consumidores valorizam nos assistentes de IA atributos como velocidade, criatividade e suporte que otimize o tempo. Segundo Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil, o público busca praticidade: prefere perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata em vez de abrir um navegador e digitar na busca.
“Consumidores valorizam IA que os ajude a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo”, afirma Bosisio.
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