A tecnologia invisível que ajuda o Oxxo a escolher onde abrir lojas
Por Fernanda Santos |
A rede de lojas de conveniência Oxxo, gigante no México, está crescendo rapidamente no Brasil e adaptando seu modelo para atender ao jeito brasileiro de consumir. Em entrevista ao Podcast Canaltech, Emilio Salvi, gerente de digital, e-commerce e serviços financeiros do Oxxo no Brasil, contou como a empresa usa dados, tecnologia e até pão quentinho para conquistar clientes.
Ouça o episódio completo:
Do México para o Brasil: o segredo da adaptação
Apesar de ter um modelo de negócio consolidado no México, a Oxxo precisou tropicalizar sua proposta de valor para se encaixar nos hábitos de consumo locais. “No México, por exemplo, não existe padaria dentro da loja. Aqui, o pão fresquinho é um sucesso, assim como pão de queijo e outras opções que fazem parte do café da manhã brasileiro”, explica Salvi.
Essa adaptação também inclui entender o comportamento das regiões onde atua. Um exemplo curioso é o happy hour dentro das lojas, hábito inexistente em outros países onde a marca opera, mas que caiu no gosto do público brasileiro.
Conveniência além do posto de gasolina
Para o executivo, o conceito de conveniência evoluiu. Se antes ele estava mais ligado a lojas de postos de combustível, hoje o Oxxo aposta na proximidade como diferencial. “A proposta é estar o mais próximo possível do cliente, em qualquer canal que ele queira se relacionar conosco”, afirma.
O modelo de proximidade, já testado em outros países, encontra no Brasil um terreno fértil. “Ainda é um mercado em aprendizado. É um greenfield para nós”, completa.
Tecnologia que o cliente nem vê
A inovação no Oxxo vai além das prateleiras. A empresa investe em layouts otimizados para uma experiência de compra mais fluida, treinamento intenso das equipes para agilizar o atendimento e tecnologias que conectam novos canais e serviços.
A ideia é transformar as lojas em "one-stop shops", onde o cliente resolve tudo em um único lugar.
Dados para decidir onde abrir cada loja
A localização é peça-chave na estratégia da rede. Para isso, o Oxxo conta com algoritmos próprios e inteligência geográfica aprimorada no Brasil.
“Pegamos um modelo vencedor de outras geografias, tropicalizamos e enriquecemos. Isso ajuda a abrir lojas em pontos com maior aderência ao nosso público”, explica Salvi. O resultado? Poucas lojas fecham e quando isso acontece, geralmente é para reposicionamento estratégico.
Oxxo como “super ponto de venda”
Enquanto muitas empresas apostam nos super apps, o Oxxo mira em ser um super ponto de venda no cotidiano dos clientes. A ideia é oferecer cada vez mais serviços e soluções integradas de meios de pagamento a inovações ainda mantidas em segredo.
Com crescimento acelerado no Brasil, a empresa quer expandir mantendo a proposta de proximidade, praticidade e experiência personalizada. “O objetivo é estar cada vez mais presente no dia a dia das pessoas”, conclui Salvi.
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