PCs da Dell sofrem com Tela Azul da Morte por problema em app da marca
Por Raphael Giannotti • Editado por Jones Oliveira |
Donos de PCs e notebooks da Dell estão tendo uma dor de cabeça daquelas nos últimos dias. Relatos recentes confirmam que uma atualização automática no software Dell SupportAssist está provocando falhas críticas no sistema, resultando na temida Tela Azul da Morte (BSOD) e em ciclos infinitos de reinicialização.
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Os relatos vêm do próprio fórum da Dell, em diferentes tópicos abertos. Todos mencionam um erro causado pelo aplicativo da marca. Diferente do que se poderia imaginar, o culpado não é uma atualização do Windows 11. O erro mais comum exibido nas telas é o "0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED)", que aponta para uma falha de driver dentro do ecossistema de software da Dell.
Ao que tudo indica, o problema tem acontecido somente nos notebooks XPS 15 9530, Dell Pro Plus 14 e Dell Precision 3571. Isso pode indicar que se trata de conflitos com drivers específicos para esses conjuntos de hardware. Se for algo generalizado, é provável que mais relatos com diferentes máquinas apareçam com o tempo.
Solução temporária da Dell
O SupportAssist é um programa pré-instalado que deveria otimizar o hardware e atualizar drivers nos PCs da Dell. No entanto, a versão mais recente parece conflitar com processos do sistema. Usuários relatam que, logo após o login ou durante o uso rotineiro, o computador trava e reinicia sem aviso prévio, impedindo o trabalho e o uso doméstico.
A Dell ainda não se pronunciou e enquanto ela trabalha em uma correção oficial os usuários afetados podem desinstalar o aplicativo, algo simples, mas que resolveu nessas situações. Vale ressaltar que o programa é importante para manter o notebook (ou PC) o mais atualizado possível com os drivers específicos da marca. Para isso:
- Inicie o Windows em Modo de Segurança
- Desinstale temporariamente o Dell SupportAssist através do Painel de Controle
- Desabilitem serviços relacionados da Dell na inicialização do sistema pelo Gerenciador de Tarefas
Se o seu computador ainda não foi afetado, considere desativar as atualizações automáticas do SupportAssist até que um patch de correção seja disponibilizado pela marca.
No começo deste ano, a Dell anunciou que está trazendo mais notebooks focados no corporativo, além de modelos gamer com a linha Alienware.
Fonte: Fórum da Dell (2)