Cyberpunk 2077: como pedir reembolso do jogo no PlayStation e Xbox
Por André Lourenti Magalhães | Editado por Bruno Salutes | 14 de Dezembro de 2020 às 18h50
O lançamento de Cyberpunk 2077 pode não ter atendido às expectativas de quem havia comprado o jogo para PlayStation 4 e Xbox One. Ao longo dos primeiros dias após o lançamento, uma série de erros e bugs foram relatados nas redes sociais, mostrando uma experiência diferente do que os materiais promocionais do jogo sugeriam.
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A polêmica fez com que a CD Projekt Red, empresa responsável pelo game, se manifestasse com um comunicado oficial. Na publicação, pediu desculpas por não mostrar o desempenho nos consoles dessa geração, o que não permitiria "tomar uma decisão mais informada sobre a compra". Além de prometer atualizações, sugeriu que consumidores insatisfeitos pedissem o reembolso do jogo.
O reembolso da versão digital para PS4 e Xbox One é feito, respectivamente, nas páginas de suporte da Sony e da Microsoft. Para PlayStation, é necessário entrar em um chat com um atendente da plataforma, enquanto no Xbox o caminho é mais simplificado. Nas duas opções, há um prazo de até 14 dias após a compra para solicitar. Confira como!
Cyberpunk 2077: como pedir reembolso
No PlayStation 4
Passo 1: no seu navegador, clique aqui para acessar a página de suporte do PlayStation. Em seguida, clique em "PS Store e Reembolsos";
Passo 2: em seguida, clique em "Reembolsos e pré-vendas da PlayStation Store";
Passo 3: na aba aberta, desça e clique em "Fale pelo bate-papo agora mesmo". O chat está disponível apenas entre 12h e 22h, no horário de Brasília;
Passo 4: preencha o formulário para receber atendimento. Marque a opçao "Ajuda com um pagamento ou encargo" no campo "Qual é a sua razão para nos contatar?". Após solicitar o bate-papo, aguarde o atendimento e solicite o reembolso pelo chat.
No Xbox One
Passo 1: no navegador, clique aqui para acessar a página de reembolso do suporte do Xbox. Em seguida, clique em "Entrar" para verificar as possíveis solicitações;
Passo 2: entre com a conta da Microsoft na qual o jogo foi comprado;
Passo 3: verifique se Cyberpunk 2077 consta na lista e clique em "Solicitar um reembolso". Em seguida, siga as instruções da Microsoft, informando o motivo da solicitação;
Passo 4: após a conclusão do processo, a página exibirá que a solicitação foi aprovada. O reembolso é feito de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Versões físicas
Para solicitar o reembolso de uma cópia física do jogo, é necessário entrar em contato diretamente com a loja na qual a compra foi feita. No comunicado da CD Projekt Red, a empresa disponibiliza o e-mail helpmerefund@cdprojektred.com para problemas com a versão física, recebendo mensagensaté dia 21 de dezembro. Entretanto, não há confirmação se o endereço atende aos consumidores brasileiros.