Como cancelar a Netflix | Smart TVs, celular e PC

Para cancelar a Netflix é preciso acessar a conta pelo computador ou celular (não é possível cancelar pela TV) e escolher a opção de cancelamento de assinatura dentro das configurações de perfil. Você pode cancelar a assinatura do streaming a qualquer momento e aproveitar o período restante relativo à última cobrança.

• Assinante Extra | Como compartilhar a Netflix do jeito certo
• Netflix | O que é uma residência e como definir ou alterar?

Caso a sua assinatura tenha sido realizada através de parceiros, como uma operadora de telefonia, é preciso cancelar primeiro o vínculo com a Netflix na empresa parceira.

Como cancelar a Netflix

A assinatura da Netflix pode ser cancelada com o acesso à conta pelo aplicativo para celular (Android ou iOS) ou pelo navegador em PC. Não é possível cancelar a Netflix via smart TVs, set-top box ou dispositivos de reprodução como Chromecast, Roku Express e Mi Box.

Ao cancelar a assinatura, a Netflix recomenda que você marque a opção “Sair da conta Netflix em todos os aparelhos” e altere a senha de login para evitar que terceiros reativem sua conta.

Veja como cancelar a Netflix pelo computador ou celular:

Pelo PC

No computador, é possível cancelar a assinatura da Netflix pelo site.

1. Acesse sua conta pelo navegador (netflix.com);
2. Clique no ícone de perfil, no canto superior direito;
3. No menu suspenso, entre na opção “Conta”;
4. Na aba “Assinatura e Cobrança”, clique em “Cancelar assinatura”;
5. Confirme em “Quero cancelar”;
6. Escolha um motivo para o cancelamento;
7. Clique em "Concluído".

Pelo celular

Você pode cancelar a Netflix pelo celular, tanto em aparelhos Android quanto em iPhones.

1. Abra o app da Netflix no celular;
2. Toque no ícone de perfil, no canto superior direito;
3. Acesse a opção "Conta";
4. Toque em "Cancelar Assinatura";
5. Confirme em "Quero cancelar";
6. Escolha um motivo para o cancelamento;
7. Toque em "Concluído".

É possível cancelar a Netflix pela TV?

Não. Os aplicativos do streaming para TV não têm a opção de gerenciar a assinatura. Para assinar ou cancelar a Netflix é preciso entrar na conta pelo navegador no computador ou pelo app para celular (Android ou iOS).

Sair da conta cancela a assinatura?

Não. A ação de “Sair da conta” não cancela a assinatura da Netflix. Essa opção apenas desconecta a conta do aparelho e exige que o login seja efetuado novamente para entrar na conta.

Da mesma forma, a ação de excluir ou desinstalar o aplicativo de sua TV ou celular não cancela a assinatura da Netflix. É preciso entrar na conta e selecionar a opção “Cancelar assinatura” para encerrar a conta e não ter mais cobranças.

Como cancelar a Netflix de uma pessoa falecida

Caso precise cancelar a conta de uma pessoa falecida, a Netflix orienta entrar em contato através do endereço help.netflix.com/pt/contactus com as seguintes informações do titular:

• E-mail ou telefone associado à conta;
• Dados de pagamento completos usados para pagar a Netflix.

E se a opção para cancelar não aparecer?

Caso a opção de cancelar a assinatura não apareça, provavelmente é porque você assinou o streaming por meio de uma parceira — operadora de telefonia, site de e-commerce ou até a loja de apps. Neste caso, você deve entrar em contato com a empresa por meio da qual fez a assinatura para realizar o cancelamento.

Na página “Conta”, no site da Netflix, é possível encontrar o link para cancelamento com empresas parceiras e como entrar em contato com elas.

Período de cobrança e disponibilidade do serviço

Ao cancelar a Netflix você pode continuar usando o serviço até o final do período da cobrança, incluindo as modalidades de cartão pré-pago ou saldo promocional.

Para saber quando a conta será cancelada e o serviço ficará indisponível, basta verificar os detalhes de cobrança e ver a data do último pagamento. Essa informação está disponível ao entrar na opção “Conta” pelo celular ou computador.

Dados da conta cancelada

Após o cancelamento, a Netflix mantém dados da assinatura por 10 meses antes de serem removidos completamente. Caso o assinante opte por reativar a conta dentro desse período, encontrará o seu perfil com as informações de:

• O que foi assistido;
• Recomendações;
• Classificações;
• Detalhes da conta;
• Histórico de jogos;
• Dados salvos dos jogos.

Você também pode solicitar a exclusão desses dados antes do período de 10 meses através do e-mail privacy@netflix.com.

Como reativar uma conta na Netflix

Para reativar uma conta na Netflix, basta fazer novamente o login e inserir uma forma de pagamento. Caso a operação seja realizada dentro do período de 10 meses após o cancelamentos, os dados do perfil serão restaurados na íntegra.

Veja também quanto custa a Netflix nos diferentes planos e quais são as formas de pagamento.