Mercado Livre muda critérios para reputação de vendedores
Por Giovana Pignati • Editado por Claudio Yuge |
O Mercado Livre anunciou uma série de mudanças nas métricas utilizadas para definir a reputação de seus vendedores parceiros. Os comerciantes terão até o dia 21 de março para se adequar às novas exigências e garantir suas medalhas e posição no termômetro de qualidade da plataforma.
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As mudanças, que vão atingir toda a América Latina, vão alterar duas métricas principais: o termômetro e o MercadoLíder. Segundo a empresa, o objetivo dos ajustes é fazer com que os vendedores ofereçam um atendimento de qualidade, já que isso melhora a experiência dos compradores e, simultaneamente, contribui para o crescimento dos negócios.
Quais são as alterações no sistema de reputação?
Atualmente, o Mercado Livre conta com seis níveis de reputação: vermelho, laranja, amarelo, verde-claro e verde-escuro. A partir de 21 de março, as exigências para cada cor e nível terão alterações. Além de tornar os requisitos mais exigentes, a cor verde-escura passa a ser uma exclusividade do comerciante com medalha de MercadoLíder.
Confira os novos índices que serão utilizados para o termômetro, a seguir:
| Variáveis | MercadoLíderes | Verde | Amarelo | Laranja | Vermelho |
|---|---|---|---|---|---|
| Reclamações | 1% | 2% | 4,5% | 8% | Mais de 8% |
| Mediações | 0.5% | - | - | - | - |
| Canceladas pelo vendedor | 0,5% | 1,5% | 3,5% | 4% | Mais de 4% |
| Enviadas com atraso | 6% | 10% | 18% | 22% | Mais de 22% |
MercadoLíder
Segundo a plataforma de e-commerce, ser MercadoLíder significa que o comerciante oferece uma excelente experiência aos seus compradores e realiza uma quantidade significativa de vendas e valor faturado. Os vendedores que se encaixam na categoria possuem benefícios, como:
- Atendimento personalizado do Mercado Livre;
- Maior prioridade e exposição nos resultados de busca os seus anúncios;
- Custo mensal de manutenção gratuito para eShop;
- Frete grátis pelo Mercado Envios, com descontos nos seus custos de envio.
A plataforma categoriza os MercadoLíderes em três níveis: MercadoLíder, Gold e Platinum. Dentre os requisitos para um comerciante se encaixar em uma das categorias líder, dois sofreram alterações: o número de vendas concretizadas e o valor faturado com essas vendas. Confira como era e as novas métricas que serão consideradas, a seguir.
| Nível | Como era | Novas métricas | ||
|---|---|---|---|---|
| Vendas concretizadas | Faturado em vendas concretizadas | Vendas concretizadas | Faturado em vendas concretizadas | |
| MercadoLíder | 60 ou mais | R$ 25 mil ou mais | 230 ou mais | R$ 37 mil ou mais |
| MercadoLíder Gold | 150 ou mais | R$ 80 mil ou mais | 575 ou mais | R$ 118.400 ou mais |
| MercadoLíder Platinum | 450 ou mais | R$ 200 mil ou mais | 1.725 ou mais | R$ 296 mil ou mais |
| *Vendas concretizadas: são as que já foram recebidas pelo comprador. Em um carrinho, cada produto diferente conta como uma venda. ** Os valores são referentes ao período acumulado de 60 dias. | ||||
As mudanças assustaram parte dos comerciantes, em especial os micro e pequenos empreendedores que utilizam a plataforma. Dentre os comentários encontrados na internet, alguns revelam preocupação em manter o título de MercadoLíder, devido ao aumento no valor do faturamento e no número de vendas.
Considerando o cenário macroeconômico com a alta da inflação, o cenário se torna ainda mais desafiador. Neste caso, será necessário que os comerciantes equilibrem o tíquete médio para alcançar os requisitos de valor ou de número de vendas.
O que diz o Mercado Livre?
Sobre as mudanças, confira a nota do Mercado Livre na íntegra:
Com o objetivo de seguir aprimorando a experiência de consumo em sua plataforma, o Mercado Livre implementará, a partir de março, algumas atualizações nos critérios utilizados para avaliação da reputação dos vendedores. As alterações nos permitirão dar mais visibilidade aos vendedores com melhores práticas, elevando assim a qualidade da nossa oferta e garantindo uma experiência cada vez mais satisfatória aos consumidores no Brasil.
Reafirmamos o nosso compromisso de oferecer à comunidade de vendedores o melhor e mais completo ecossistema de negócios, para que possam seguir ampliando seu potencial de vendas e para que, juntos, possamos seguir impactando a vida de milhões de pessoas em todo o país.
Fonte: Mercado Livre