Black Friday | Saiba como conquistar o cliente no atendimento via WhatsApp

Nesta sexta-feira (25) acontecerá uma das principais datas comerciais do ano: a Black Friday de 2022. Em um evento competitivo como este, além dos oferecer descontos e vantagens, o comerciante precisa se atentar em oferecer uma boa experiência para o consumidor. Apesar de ser uma tarefa desafiadora, um atendimento de qualidade pode ser o fator decisivo para a realização de uma compra.

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Segundo dados do CX Trends 2022, desenvolvido pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, uma boa experiência continua sendo um dos pontos cruciais quando o assunto é conversão de vendas. A pesquisa aponta que 62% dos consumidores afirmam ter desistido de uma compra devido a uma vivência negativa durante um processo de aquisição de um serviço ou produto.

Para auxiliar empreendedores a melhorarem seus serviços de atendimento nesta Black Friday, a Octadesk selecionou frases prontas para aprimorar os canais de comunicação com os clientes via WhatsApp e assim conquistar mais vendas.

15 frases prontas para melhorar o atendimento nesta Black Friday

Confira 15 frases prontas para usar com seus clientes e melhorar o atendimento por plataformas de mensagem, a seguir;

Mensagens para vender:

• [Nome do cliente], esse mês tem frete grátis em toda a loja!
• Tenho um cupom de x% desconto especial para você hoje. Se quiser aproveitar, é só usar o PARAVOCE!
• Temos alguns produtos similares que talvez você goste. Quer dar uma olhada?

Mensagens de cobrança:

• Olá, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Vamos resolver isso juntos, ok? É só responder essa mensagem e eu envio um boleto atualizado para você?
• Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Essa mensagem é para lembrar você que o seu boleto vence em [x dias]. Enquanto isso, continue aproveitando todos os benefícios de cliente VIP!
• Hey, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Qual é a melhor data para você realizar esse pagamento? Espero sua resposta!

Mensagens para se conectar com o cliente:

• Imagina! Você não está sozinho, essa dúvida é bem comum por aqui!
• Ótima escolha. Eu, particularmente, amo esse produto que você escolheu!
• Como está o tempo por aí? Por aqui estamos todos debaixo do ar condicionado!

Mensagem de entendimento do problema:

• [Nome do cliente], confirma para mim se entendi o que você me explicou. [Conte o mesmo problema do jeito que você entendeu].
• [Nome do cliente], quero entender melhor. Vou te fazer umas perguntinhas rápidas para eu não errar no seu atendimento, ok?
• Ok, eu entendi o que aconteceu. Aguarde um momento que vou buscar uma solução para você.

Mensagens de agradecimento:

• Definitivamente você é um cliente nota 10! Obrigada pela sugestão que você deu. Com certeza isso vai ser passado para a nossa diretoria!
• Agradecemos pelo seu feedback. É muito importante que você saiba que vamos trabalhar nessa questão porque queremos ser melhores para que você continue com a gente!
• Agradecemos por escolher a [nome da sua empresa]. Você é muito importante para nós!

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Dispositivos eletrônicos estão em destaque entre os interesses de compra na Black Friday! Se o seu objetivo, nesta edição do evento, é conseguir um bom desconto em um relógio inteligente, assista ao vídeo MELHORES SMARTWATCHES PARA COMPRAR EM 2022, confira os modelos mais indicados e se inscreva no Canaltech no YouTube.