O que é o WhatsApp Flows?
Por Guilherme Haas • Editado por Douglas Ciriaco |
O WhatsApp Flows é uma ferramenta do aplicativo que permite que as empresas ofereçam serviços integrados aos seus clientes através de fluxos personalizados e interativos dentro de uma janela de conversa pelo mensageiro.
O recurso está disponível para empresas que utilizam a Plataforma WhatsApp Business (API) e tem o objetivo de tornar a experiência do consumidor mais rápida e dinâmica.
Serviços com o WhatsApp Flows
O Flows pode ser usado para oferecer serviços variados às pessoas pelo chat, sem a necessidade de abrir outro site ou aplicativo. Entre as ações que podem ser realizadas pelos fluxos estão:
- Agendar consultas;
- Acessar a conta do cliente com a empresa;
- Personalizar produtos;
- Preencher e enviar formulários;
- Fazer inscrições em eventos e participar de promoções.
Dessa forma, as empresas podem construir soluções através da API para ampliar a oferta de serviços e gerar um atendimento mais completo e personalizado pelo WhatsApp.
Com o recurso, uma companhia aérea pode permitir que passageiros façam a reserva de uma viagem e escolham seus assentos através do chat do mensageiro. Já um restaurante pode oferecer um mecanismo de reserva de mesa, por exemplo.
Estabelecimentos de entrega de comida, varejistas, lojas de comércio eletrônico, bancos e outras instituições financeiras também podem aplicar soluções do Flows e proporcionar mais um canal de atendimento aos seus clientes.
Como funciona o WhatsApp Flows
Do lado do consumidor, a interação com a ferramenta WhatsApp Flows ocorre de maneira integrada à conversa no aplicativo. Ao solicitar um serviço em um bate-papo, a empresa pode encaminhar um fluxo para processar a sua solicitação.
Segundo a Meta, todas as informações enviadas através do Flows são protegidas e entregues com segurança às empresas. Vale notar que, a depender da natureza do negócio, as empresas podem usar as informações pessoais para seus próprios fins comerciais.
As empresas interessadas em construir soluções no Flows devem contratar a Plataforma do WhatsApp Business pelo site business.whatsapp.com.