Microsoft Copilot ganha botão para fazer compras sem sair da IA
Por João Melo • Editado por Bruno De Blasi |
Usuários do Microsoft Copilot agora podem realizar compras diretamente no chat, sem precisarem ser direcionados para fora da conversa com a inteligência artificial (IA). O recurso em questão chama-se Copilot Checkout, e foi anunciado nesta quinta-feira (8) pela Microsoft.
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Além de sugerir itens e comparar preços, agora a IA também oferece a possibilidade de finalizar a compra durante a interação com o chatbot, fazendo com que a jornada do consumidor aconteça “sem atritos”, de acordo com a gigante de Redmond.
A ferramenta tem todas as características de finalização da aquisição que um consumidor encontra nos sites das lojas, como detalhes sobre entrega, preço final e forma de pagamento.
“Ao estar presente no momento da inspiração do cliente, na rápida comparação de produtos, na questão do valor e na decisão de compra, o Copilot Checkout evolui de uma plataforma de IA para um verdadeiro companheiro de varejo”, destaca a companhia.
Lojistas continuam como os “donos” da transação
Um ponto importante ressaltado pela Microsoft no lançamento do recurso é o fato de que, apesar de a jornada acontecer toda dentro do Copilot, os lojistas seguem como os “donos” de todos os detalhes da transação.
Isso inclui não só o valor recebido pela venda, como também os dados do cliente e o controle sobre todo o relacionamento estabelecido dentro do chat junto ao consumidor.
O recurso está sendo lançado inicialmente para usuários do Copilot que residem nos Estados Unidos, e a Microsoft não deu detalhes de quando a novidade será liberada em outras regiões.
A empresa, contudo, afirmou que a funcionalidade deve se expandir em breve para o buscador Bing, o portal MSN e o navegador Microsoft Edge.
Agentes de IA no site das marcas
Outra novidade anunciada pela big tech, e que também diz respeito à jornada de compra, são os Brand Agents. Tratam-se de assistentes de IA que podem ser integrados diretamente no site das empresas e que guiam os clientes de forma personalizada.
A empresa pontua que esses assistentes digitais carregam as características da marca ao interagir com os consumidores, como ao conduzir conversas que começam com perguntas como “qual seria um bom presente para meu melhor amigo de infância?”.
“O atendente responde com a voz da sua marca, faz as perguntas de acompanhamento certas, compara produtos relevantes e restringe as opções com base na adequação, preferências e intenção — exatamente como um ótimo atendente faria”, destaca a Microsoft.
Os agentes também oferecem suporte aos clientes no pós-compra, sugerindo produtos relacionados à aquisição anterior, por exemplo.
A empresa afirma que este recurso está disponível ainda em fase de testes para lojistas que usam o Shopify e a ferramenta Microsoft Clarity — plataforma gratuita de análise de dados que utiliza mapas de calor e gravações de sessões para entender o comportamento do cliente.
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