Como pedir reembolso de compras no iFood
Por Guadalupe Carniel | Editado por Bruno Salutes | 23 de Junho de 2021 às 09h40
O iFood (Android | iOS | Web) é um dos serviços mais utilizados para quem pede comida por delivery. Mas e quando o seu pedido não é entregue ou tem algum problema, como, por exemplo, a refeição não é a que foi solicitada?
Para isso, o iFood conta com um serviço para atender seus clientes. Mas lembre-se: cada caso é analisado antes de haver um reembolso, ou seja, seu pedido pode não ser estornado, se os motivos não forem plausíveis.
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Se o seu pedido não foi entregue, siga os passos abaixo para solicitar o estorno, após falar no chat com os atendentes do iFood; já para compras entregues, mas com problemas e o pedido não tenha sido finalizado, tente falar antes com o estabelecimento. Caso contrário, também pode solicitar o reembolso.
O estorno varia conforme a forma de pagamento: para cartões, podendo ser feito de até duas faturas. Já para boletos, são cerca de 15 dias úteis para sua conta cadastrada no app.
Como pedir reembolso de seus pedidos no iFood
Passo 1: acesse o iFood e aperte no menu inferior da sua tela “Pedidos”.
Passo 2: localize sua compra e clique em “Ajuda”.
Passo 3: role a tela até “Como podemos te ajudar?” e clique em “Tenho um problema com o meu pedido”.
Passo 4: escolha qual é o motivo do reembolso. No caso de pedidos solicitados, porém não entregues, acesse, “Com a entrega”.
Passo 5: eleja o problema e entre nele. Terá um botão para acessar o chat e explicar o problema para os atendentes do iFood.
Passo 6: caso o pedido tenha sido entregue, mas com problemas, após entrar em “Como podemos te ajudar?” vá em “Com o pedido”.
Passo 7: se vieram itens trocados, entre em “Meu pedido veio errado”.
Passo 8: em “O que aconteceu?” acesse a opção que melhor se adéqua e descreva o que foi entregue de diferente.
Pronto! Agora você já sabe como solicitar reembolso de seus pedidos comprados no iFood.