Backup e conversas no WhatsApp: como salvar, restaurar e resolver problemas de sincronização

O WhatsApp permite salvar conversas no Google Drive ou no iCloud, restaurar o histórico e transferir mensagens para outro celular. Além disso, é possível guardar chats individualmente e recuperar conteúdos que ainda estejam em uma cópia de segurança.

Testado e atualizado pela equipe do Canaltech em outubro de 2026 na versão mais recente do app.

Como fazer o backup do WhatsApp

Veja como fazer uma cópia de segurança de suas conversas no WhatsApp:

Antes de começar, confira se a Conta do Google ou da Apple está conectada ao celular e se há espaço disponível no aparelho e na nuvem. Veja como salvar:

1. Abra o WhatsApp;
2. Entre nas configurações;
3. Acesse “Conversas”;
4. Toque em “Backup de conversas”;
5. No Android, escolha a Conta do Google;
6. Faça o backup;
7. Aguarde a conclusão.

Como configurar o backup automático e conferir a última cópia

Na tela “Backup de conversas”, escolha a frequência do salvamento automático. É possível programar o app para fazer cópias diárias, semanais ou mensais.

Como verificar o horário do último backup

O WhatsApp informa o horário da última cópia de segurança no menu de ajustes do backup. Lá, você consegue verificar tanto a data e hora quanto o tamanho total do arquivo.

Como incluir vídeos na cópia de segurança

Para adicionar mais mídias ao backup, ative a opção “Incluir vídeos nas conversas”. Assim, o mensageiro irá guardá-los, também, no Google Drive e no iCloud.

Os arquivos, no entanto, tornam a cópia de segurança mais pesada, e, portanto, exigem mais espaço livre tanto na nuvem quanto no celular.

Como alterar a conta de backup

Apenas o WhatsApp para Android permite selecionar outra conta para fazer backup. Para isso, acesse os ajustes, toque em “Conta do Google” e escolha a opção desejada.

No iPhone, o WhatsApp usa apenas a Conta Apple vinculada ao aparelho.

Como funciona o backup do WhatsApp

O backup do mensageiro cria uma cópia de segurança das conversas e mídias que pode ser usada para recuperá-las posteriormente. Assim, você não perde nenhuma mensagem importante ao reinstalar o app ou trocar de aparelho, por exemplo.

Onde fica o backup no Android e no iPhone?

No Android, o backup na nuvem fica armazenado no Google Drive, na Conta do Google escolhida nas configurações do WhatsApp. No iPhone, a cópia é armazenada no iCloud da Conta Apple associada ao aparelho.

Para consultar as informações da última versão:

1. Abra as configurações do WhatsApp;
2. Entre em “Conversas”;
3. Toque em “Backup de conversas”;
4. Confira a data e o tamanho da última cópia.
   
    

O backup, cabe ressaltar, não aparece como uma pasta comum com mensagens que você pode abrir e editar no Drive ou no iCloud. Já a recuperação do histórico é feita apenas pelo próprio WhatsApp.

Quais mensagens e arquivos entram no backup?

A cópia pode preservar o histórico das conversas, fotos, mensagens de voz e documentos. Para incluir vídeos, é necessário ativar a opção correspondente antes do salvamento.

Durante a restauração, o WhatsApp baixa somente os conteúdos presentes no app até o horário em que você salvou o backup pela última vez. Por exemplo, se a cópia foi feita no dia 1º de outubro, às 10h, o mensageiro não vai resgatar as mensagens enviadas e recebidas posteriormente.

Qual é a diferença entre backup, transferência e sincronização?

Cada recurso atende a uma necessidade:

O que fazer se não há espaço no celular para o backup?

O backup exige espaço livre no aparelho para ser gerado. Sendo assim, apague os apps sem uso, além de fotos, vídeos e demais arquivos pesados e repetitivos, para liberar o armazenamento.

O backup ocupa espaço na nuvem?

Sim. O backup do WhatsApp também consome a cota de armazenamento do Google Drive e do iCloud. Se não há mais espaço, tente reduzir o tamanho da cópia de segurança, apagar arquivos na nuvem ou expandir o espaço nas plataformas.

No caso do Google Drive, basta assinar um plano do Google One. Já a Apple oferece a expansão pelo iCloud+ e Apple One.

Como reduzir o tamanho do backup

Se o backup estiver pesado, tente remover os vídeos. Outra opção é apagar as conversas que não há mais necessidade.

Como tornar o backup mais seguro

A criptografia ajuda a tornar a cópia de segurança mais segura. Para isso, o WhatsApp permite escolher uma senha, chave de acesso (passkey, em inglês) ou um código de 64 dígitos para acessar as mensagens guardadas.

Veja como ativar:

1. Acesse as opções de backup;
2. Entre em “Backup criptografado de ponta a ponta”;
3. Escolha o método de autenticação.
   
    

Agora, o WhatsApp vai refazer todo o backup no Google Drive ou iCloud. Dessa forma, mantenha o celular ligado e com conexão de Internet estável.

Confira outras dicas para deixar o seu WhatsApp mais seguro.

Como restaurar um backup criptografado

A restauração do backup criptografado ocorre da mesma maneira que a cópia de segurança sem senha. A diferença é que, durante o processo, o mensageiro solicitará uma autenticação para liberar o acesso aos arquivos.

O que fazer se esquecer a senha do backup?

Veja como alterar a senha esquecida do backup:

1. Entre em “Conversas” e “Backup de conversas”;
2. Abra “Backup criptografado de ponta a ponta”;
3. Toque em “Mudar senha”;
4. Selecione “Esqueci minha senha”;
5. Siga as instruções para criar outra senha.

Caso não consiga recuperar a senha, não é possível resgatar o backup e as informações contidas no arquivo.

Como restaurar o histórico de conversas do WhatsApp

Antes de iniciar o procedimento, certifique-se que o celular está conectado à mesma conta do Google ou da Apple onde o backup está guardado. Depois, mantenha o aparelho carregado e conectado à Internet.

Veja como restaurar as conversas:

1. Instale o WhatsApp no celular;
2. Faça login com o seu número de telefone;
3. Escolha a opção para restaurar usando o backup;
4. Se estiver criptografado, autentique o seu acesso;
5. Aguarde a recuperação do histórico.

O que fazer se você pulou a restauração inicial?

Se você pulou a restauração, reinstale o aplicativo no seu celular e configure o WhatsApp novamente. Afinal, não há um botão para carregar uma cópia antiga sobre o histórico atual, por exemplo.

Como transferir as conversas do WhatsApp para outro celular

O procedimento para transferir conversas do WhatsApp para outro aparelho varia entre sistemas operacionais.

Usando o mesmo sistema

Se você vai migrar de um iPhone para um iPhone ou de um celular com Android para outro com o mesmo sistema, salve o backup na nuvem e depois resgate-o no aparelho novo.

Outra opção é realizar a transferência direta. O recurso exige que os dois aparelhos estejam próximos, conectados à mesma rede Wi-Fi:

1. Acesse os ajustes do WhatsApp no celular antigo;
2. Vá em “Conversas”;
3. Toque em “Transferir histórico de conversas”;
4. Escolha o sistema operacional, se solicitado;
5. Conceda as permissões solicitadas;
6. Aguarde o QR Code ser gerado;
7. Mantenha o app aberto e a tela ligada.

Agora, no celular novo, faça o seguinte:

1. Baixe o WhatsApp pela Play Store ou App Store;
2. Faça login com o seu número de telefone;
3. Em “Restaurar ou transferir conversas”, escolha “Transferir do celular antigo”;
4. Leia o QR Code do celular anterior com a câmera do aparelho novo;
5. Aceite a transferência.

Mantenha os dois aparelhos próximos, na mesma rede Wi-Fi, e com a tela ligada até a a transferência ser concluída. Se preferir, deixe-os ligados ao carregador para evitar que sejam desligados por falta de bateria.

Do Android para iOS

O método pelo app Migrar para iOS exige um iPhone novo ou apagado, ainda na configuração inicial. Se o aparelho já estiver em uso, preserve seus dados antes de considerar uma restauração de fábrica.

Para transferir, faça o seguinte:

1. Instale o app Migrar para iOS no Android (play.google.com);
2. No iPhone, escolha a migração de dados do Android;
3. Abra o app no Android e digite o código exibido no iPhone;
4. Na seleção dos dados, escolha “WhatsApp”;
5. Inicie a preparação do histórico no Android;
6. Continue no Migrar para iOS e aguarde a transferência;
7. Termine a configuração do iPhone;
8. Instale o WhatsApp pela App Store;
9. Registre o mesmo número de telefone;
10. Inicie a importação quando solicitado.

É importante, durante o processo, manter os aparelhos ligados e seguir todas as instruções de conexão. Ao finalizar a migração, abra o WhatsApp no iPhone e ative o backup no iCloud.

Do iOS para Android

A migração entre sistemas exige que o celular com Android esteja completamente “zerado”, assim como ocorre no iOS. Veja como realizar o procedimento:

1. No iPhone, vá em “Conversas”;
2. Entre em Transferir histórico de conversas”;
3. Escolha o Android;
4. Aguarde o WhatsApp concluir os preparativos da migração;
5. No Android, escolha a opção de migração de um iPhone;
6. Abra o WhatsApp no Android;
7. Ative o app com o seu número de telefone;
8. Leia o QR Code do Android com o iPhone;
9. Aceite a migração.

Cabe ressaltar que, durante a transferência, é necessário manter os celulares com a tela ligada e próximos. Ao finalizar o processo, acesse o WhatsApp no aparelho novo e ative o backup.

Como trocar de número sem perder o histórico

Para alterar o número da sua conta, mesmo sem trocar de aparelho, faça o seguinte:

1. Abra as configurações do WhatsApp;
2. Entre em “Conta”;
3. Toque em “Mudar número”;
4. Informe os números antigo e novo;
5. Conclua a verificação;
6. Faça um backup associado ao novo número;
7. Transfira ou restaure as conversas no novo celular.
   

Como recuperar conversas que desapareceram

Existem diferentes formas para recuperar conteúdos que desapareceram:

Verifique as conversas arquivadas

Em alguns casos, o chat pode ter sido arquivado por acidente, ocultando-o da tela inicial:

1. Abra a aba “Conversas”;
2. Entre em “Arquivadas”;
3. Localize o contato ou grupo.

Para levá-la de volta à tela inicial, faça o seguinte:

• No Android: mantenha a conversa pressionada e toque no ícone de desarquivar;
• No iPhone: deslize o chat para a esquerda e escolha “Desarquivar”.

Busque pelo número do telefone

Em alguns casos, a conversa apenas mudou de nome. Isso acontece ao remover o contato da agenda do celular ou ao alterá-lo. Por isso, tente buscar o número de telefone no aplicativo para ver se as mensagens ainda existem.

Ao encontrá-las, é só manter a conversa normalmente e alterar os dados do contato salvo no seu aparelho.

Desfaça uma mensagem apagada para você

Ao excluir uma mensagem apenas para você, o WhatsApp exibe uma notificação por alguns segundos para desfazer a remoção. Para recuperá-la, basta pressionar o botão.

Contudo, após o desaparecimento do aviso, não é possível recuperá-la posteriormente. Além disso, não há opção para trazer de volta uma mensagem que foi excluída para todos.

Dá para recuperar conversas apagadas com o backup?

Sim. Por outro lado, o horário do último backup precisa ser após a troca das mensagens apagadas. Além disso, os conteúdos enviados e recebidos após a data e hora do arquivo atual serão perdidos ao recuperar a cópia de segurança.

Como procurar fotos, vídeos, áudios e documentos salvos

Mesmo sem recuperar o chat, você pode encontrar arquivos guardados separadamente fora do app:

• Confira a galeria de fotos do celular;
• Procure os downloads e as pastas de mídia no gerenciador de arquivos;
• Verifique serviços de fotos ou pastas em que você tenha salvo uma cópia.

Outra opção é solicitar ao contato para reenviar o conteúdo.

Como exportar uma conversa do WhatsApp

Veja como exportar uma conversa do WhatsApp:

No Android:

Saiba como exportá-las no Android:

1. Abra a conversa;
2. Acesse o menu no botão de três pontinhos;
3. Entre em “Mais”;
4. Escolha “Exportar conversa”;
5. Selecione com ou sem mídia;
6. Escolha onde guardar ou compartilhar o arquivo.

No iOS:

Veja como exportá-las no iOS:

1. Entre na conversa;
2. Toque no nome da conversa;
3. Vá em “Exportar conversa”;
4. Escolha se deseja incluir mídias ou não;
5. Exporte os dados.

Como guardar a conversa exportada

Você pode salvar o registro no seu computador ou armazenar na nuvem, como no Google Drive, iCloud, OneDrive, entre outros, por exemplo.

Os dados, cabe ressaltar, são alocados em um arquivo de texto, e não podem ser importados novamente como uma conversa no WhatsApp. Ou seja, a exportação não substitui o backup do aplicativo, mas é uma alternativa para guardar mensagens importantes.

O que fazer quando o backup não funciona?

Se o WhatsApp não começa ou fica parado, tente o seguinte:

• Verifique a conexão com a internet;
• Atualize o WhatsApp;
• Reinicie o celular.

No Android, verifique, também, se o Google Play Services precisa de atualização.

Cabe ressaltar que o primeiro backup pode levar mais tempo para ser concluído. Também é importante não alternar repetidamente entre redes durante o processo.

O WhatsApp não encontra a cópia de segurança. E agora?

Se você tentou baixar um backup e não conseguiu, tente o seguinte:

• Confira se você está usando o mesmo número;
• Verifique se está logado na conta correta do Google ou Apple;
• Teste a sua conexão de Internet ou tente outra rede.

Também é recomendável fazer o download em uma rede Wi-Fi, para garantir mais estabilidade. Além disso, certifique-se de que o backup foi feito no mesmo sistema operacional do celular usado para resgate.

A restauração terminou, mas faltam mensagens ou mídias

Se algum dado ficou de fora após a restauração, compare a data da cópia com a data das mensagens. Afinal, o conteúdo ausente pode ter sido recebido depois do último backup ou excluído quando ele foi criado.

A transferência entre celulares falhou. E agora?

Em caso de falha na transferência, mantenha os dados no aparelho antigo e confira:

Como resolver problemas de sincronização no WhatsApp Web

Existem alguns truques para resolver problemas no WhatsApp Web. Entre eles, verificar a conexão, atualizar o aplicativo do PC e aguardar o fim do carregamento.

Tente, também, desconectar o dispositivo para refazer o vínculo novamente. No caso do acesso via navegador, outra opção é limpar o cache.

Por que nem todas as conversas aparecem no computador?

Ao conectar um dispositivo, o WhatsApp envia uma cópia criptografada de parte do histórico recente. Nem todas as mensagens do celular, portanto, são sincronizadas.

Como desconectar e conectar o dispositivo novamente

Para refazer o vínculo, faça o seguinte:

1. Abra as configurações do app no celular;
2. Vá em “Aparelhos conectados”;
3. Escolha o dispositivo desejado;
4. Toque em “Desconectar”;
5. Abra o WhatsApp Web ou Desktop;
6. No celular, escolha “Conectar um aparelho”;
7. Leia o QR code do computador;
8. Aguarde o carregamento.

O WhatsApp tem lixeira?

Não. O WhatsApp apaga todos os dados diretamente após a remoção no app.

Posso recuperar um backup antigo que foi substituído?

Não. Ao enviar um novo backup para o Google Drive e iCloud, a versão anterior é substituída com os dados mais recentes.

Dá para restaurar o backup do Google Drive no iOS ou do iCloud no Android?

Não há opção para restaurar o backup do iCloud no Android ou do Google Drive no iOS. Para acessar os dados em outro sistema, é necessário realizar a transferência ao reconfigurar os aparelhos.

Posso juntar o histórico antigo com as conversas do celular novo?

Não. A restauração ou transferência não mescla os dois históricos.

O backup também recupera meus contatos?

Não. O WhatsApp carrega os contatos salvos na agenda do celular. Contudo, caso ainda tenha as conversas, você pode salvar os números novamente após a recuperação do backup.

É possível recuperar mensagens apagadas para todos?

Não. O botão para desfazer a remoção é exibido apenas ao escolher a opção “Apagar para mim”, e dura poucos segundos.

Posso fazer backup ou restaurar conversas pelo WhatsApp Web?

Não. O WhatsApp Web apenas espelha as mensagens salvas no celular.

Transferir as conversas apaga os dados do celular antigo?

Não. A transferência mantém todo o histórico guardado no celular de origem. Contudo, as informações só podem ser acessadas ao acessar a conta novamente no aparelho anterior.

Para apagar o histórico, basta desinstalar o app do aparelho.

O que acontece se eu apagar o backup da nuvem?

Ao apagar o backup da nuvem, a cópia é excluída de maneira irreversível. Esse procedimento, no entanto, não desativa os próximos backups configurados no aplicativo.

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