VTEX Day 2026: IA assume o comando do varejo e inicia era do comércio agêntico
Por Anaísa Catucci |
Com um público superior a 25 mil participantes, A VTEX realizou a edição de 2026 do VTEX Day no São Paulo Expo, consolidando como um dos principais eventos sobre inovação na América Latina, entre os dias 16 e 17 de abril.
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A companhia apresentou o VTEX Vision 2026, um ecossistema tecnológico em que a inteligência artificial (IA) deixou de ser uma camada adicional para se tornar o coração da operação de marcas e varejistas, com o objetivo de converter a complexidade do e-commerce em crescimento mensurável por meio de uma gestão orientada a resultados e estratégia, substituindo modelos centrados em tarefas manuais por uma infraestrutura única que integra B2B, B2C e retail media.
O Canaltech marcou presença como media partner do evento, utilizando sua capilaridade digital no site e LinkedIn para amplificar as discussões técnicas e de negócios. A especialista de parcerias Thalita Minozzi acompanhou a agenda das palestras e interagiu com executivos de grandes marcas do mercado.
O grupo Magalu foi um dos grandes destaques do palco principal. O CEO, Frederico Trajano, defendeu que a jornada de compra será integralmente conversacional em um futuro próximo. Segundo Trajano, o "comércio agêntico" em que as IAs executam tarefas em nome do usuário, como caminho para simplificar a gestão.
A participação do grupo incluiu Andre Fatala (VP de plataformas), discutindo retail media, e Graciela Kumruian (CEO da Netshoes), que detalhou o uso de CRM para personalização. Já Ricardo Garrido (Marketplace) e Ana Paula Bentemuller (KaBuM!) focaram em escalabilidade tecnológica e resiliência em grandes picos de demanda.
Cidade da inovação e os lançamentos
A edição deste ano abandonou o formato tradicional de feiras para se transformar na "Cidade VTEX Day". O espaço contou com bairros temáticos, um boulevard central inspirado na Times Square e áreas de networking estruturadas.
A programação reuniu 240 expositores e 280 palestrantes, incluindo nomes como Fernando Modé (CEO do Grupo Boticário), a empresária Paola Carosella e Hubert Joly (ex-CEO da Best Buy), seguindo a regra de conteúdo peer-to-peer, sem palestras comerciais.
Neste cenário, a VTEX lançou seu maior pacote de soluções dos últimos dez anos. O destaque foi o VTEX AI Workspace, que permite criar agentes nativos para automatizar buscas e promoções.
Outra novidade, a VTEX CX Platform, utiliza interfaces conversacionais via WhatsApp e e-mail para pós-venda autônomo. Dados da empresa indicam que essa tecnologia pode reter mais de 90% dos chamados de suporte, reduzindo em até 80% a necessidade de call centers tradicionais.
NVIDIA alerta para segurança e os perigos da "IA invisível"
A infraestrutura por trás dessa revolução foi debatida pela NVIDIA. No painel focado em governança, Guilherme Fuhrken, gerente de vendas corporativas LATAM da marca, trouxe alertas sobre a implementação ética da tecnologia.
"O modelo fechado sugere maior segurança e credibilidade, mas não significa que o aberto não pode proporcionar esses pontos. Portanto, não há uma única resposta, mas hoje vemos que o maior desafio a ser enfrentado é o da segurança", afirmou Fuhrken.
O executivo comparou a IA a um novo integrante da equipe. "Independente do modelo, a IA vai precisar de um tempo de aprendizado. Não é diferente de um funcionário novo na empresa", disse.
Fuhrken alertou contra a "síndrome do avestruz" no uso de ferramentas pelos colaboradores.
"O OpenClaw é um exemplo disso e a empresa que não está atenta e não disponibiliza uma resposta aos colaboradores de forma rápida, deve saber que eles vão utilizar as ferramentas que conhecem. Às vezes, o colaborador já está utilizando e você nem sabe. Isso pode ser perigoso", pontuou.
Para ele, a conformidade é inegociável, citando casos onde IAs autorizaram reembolsos indevidos por falhas de compliance.
Eficiência operacional e inteligência de dados na prática
A aplicação prática dessas tecnologias foi validada pela Quality Digital, que apresentou resultados tangíveis. Segundo a consultoria, a reorganização de operações integradas permitiu que a Melitta registrasse crescimento de 276% nas vendas online, enquanto a Levi’s expandiu sua receita faturada em 80%.
A Decathlon também foi citada por elevar a conversão mobile em 14,5%, reforçando que o sucesso atual depende da capacidade de operar com consistência em múltiplos marketplaces simultaneamente.
No suporte à experiência, a ElevenLabs foi a parceira tecnológica responsável pela transcrição oficial em tempo real de todos os palcos.
A empresa demonstrou como a tecnologia de voz com IA pode escalar conteúdos e tornar o atendimento mais fluido. Brunno Santos, country manager da ElevenLabs no Brasil, destacou que a presença no evento faz parte da estratégia para moldar o futuro do comércio através de interfaces de voz naturais e integradas.
A Jitterbit trouxe uma análise de bastidores, apontando que a IA já impacta o consumidor de forma silenciosa e invisível. Segundo a avaliação da empresa, a tecnologia atua na organização de dados e recomendações em tempo real, o que torna as experiências mais eficientes e eleva o padrão de exigência dos usuários, mesmo que eles não percebam a presença da interface tecnológica.
Para a próxima edição
Para o futuro, a VTEX projeta uma consolidação baseada na simplificação. A empresa anunciou ser uma das primeiras do mundo integradas ao Universal Commerce Protocol (UCP) do Google, permitindo compras diretas dentro de experiências com agentes de IA, como o Gemini. A meta da companhia é que o varejo concentre sua inteligência transacional em uma única plataforma robusta, eliminando a fragmentação de softwares.