Twilio simplifica a comunicação online entre empresas e cliente
Por Redação |
A pandemia da COVID-19 ocasionou uma aceleração na transformação digital, obrigando empresas dos mais diversos setores a encontrarem diferentes formas de se comunicarem com seus clientes sem colocar eles e seus colaboradores em risco. Com isso, cresceu o espaço para companhias que auxiliam as empresas nessa transformação, sobretudo no quesito de comunicação. Um dos destaques é a Twilio, empresa líder global em comunicação em nuvem, que busca facilitar a comunicação entre negócios e seus consumidores.
A Twilio disponibiliza para seus clientes APIs de comunicação para a criação de relacionamento com o consumidor via SMS, voz, vídeo, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger. A partir dessas APIs, a empresa ajuda os desenvolvedores das empresas a criarem interfaces de comunicação online com consumidores, eliminando a necessidade de programar do zero uma solução do tipo.
A empresa entende que a transformação digital obrigou as empresas a migrarem seus setores para o mundo virtual ou arriscarem serem extintas, e valoriza o importante papel dos desenvolvedores nesse cenário.
Por a Twilio ter sido fundada por um desenvolvedor, conhece as necessidades desta força de trabalho em relação à implementação de soluções de comunicação digitais nas empresas. Por isso, o objetivo da plataforma é tentar facilitar o processo de criação dessas soluções, ajudando os desenvolvedores a terem eficiência nessas demandas.
As suas plataformas, a partir de APIs, visam dar o controle da comunicação para os desenvolvedores, permitindo assim que a empresa tenha uma experiência personalizável e ágil para ofertar ao cliente, se adaptando às demandas do público.
Funções da Twilio
Listamos, a seguir, algumas das principais funções disponibilizadas nas diferentes plataformas da Twilio:
- Mensagem programável, um serviço que permite ao usuário enviar e receber mensagens (SMS, WhatsApp e chat) de todo o mundo por meio de uma API;
- Twilio Flex, uma central de atendimento na nuvem customizável para proporcionar a melhor comunicação com os clientes em diferentes canais;
- Voz programável, que permite que se faça, receba e monitore chamadas de todo o mundo com uma API;
- Twilio Sendgrid, que facilita a entrega de e-mails de uma forma confiável e escalável;
- Twilio Segment, que permite aos desenvolvedores unificar dados de clientes de todos os pontos de contato, e fornecer aos responsáveis pelas campanhas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, as informações de que eles precisam para criar e manter um relacionamento otimizado com informações realmente úteis e que gerem uma real personalização à experiência.
A Twilio opera no formato pay-as-you-go, sem exigência de contratos nem comprometimentos mínimos, com o próprio cliente vendo quais funções e APIs quer usar e sendo cobrados de acordo com elas.
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