Chat commerce: 4 estratégias para escalar o WhatsApp na Black Friday e no Natal
Por Claudio Yuge | •
A temporada de vendas de fim de ano promete ser uma das mais aquecidas da história recente do varejo. Com a expectativa de um crescimento de 4,9% nas vendas em 2025, segundo o Ibevar e a FIA Business School, o setor se prepara para uma Black Friday e um Natal de alto volume.
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Nesse cenário de alta demanda, uma tecnologia se consolida como protagonista absoluto: o chat commerce. Este modelo de vendas, que utiliza canais de mensagens como o WhatsApp para conduzir a jornada de compra, está se tornando a principal aposta das marcas para oferecer experiências personalizadas em escala.
"A Black Friday e o Natal são as maiores vitrines do ano. O diferencial está em como as marcas usam a tecnologia para entender o cliente e agir no momento certo. O consumidor quer resolver tudo rápido, mas com atenção e empatia, e é aí que o chat commerce faz a diferença", explica Rodolfo Ferraz, Head de Vendas da OmniChat, plataforma líder em soluções para WhatsApp Business.
O segredo não é apenas estar no WhatsApp, mas sim utilizá-lo como uma verdadeira frente de negócios, integrando dados e automação inteligente para transformar conversas em conversões.
4 estratégias para dominar as vendas conversacionais
Para maximizar os resultados nos canais de mensagens durante o pico de vendas, a OmniChat destaca quatro estratégias essenciais que combinam tecnologia e táticas de engajamento:
1. Gatilhos sazonais e emocionais
A primeira interação é crítica. Empresas devem investir em textos curtos e diretos que usem gatilhos de escassez ("última chance para o super desconto") ou emoção ("o presente ideal para quem você ama"). A tecnologia aqui garante que essas mensagens sejam disparadas no momento exato e para o segmento certo da base de clientes.
2. Personalização com poder de dados
A inteligência artificial (IA) e a integração de sistemas são a chave. Ao conectar o WhatsApp com o CRM e o e-commerce, a marca pode criar ofertas sob medida baseadas no histórico de compras do cliente. Isso permite ir além, reativando clientes inativos com propostas relevantes e, crucialmente, enviando lembretes inteligentes para recuperar carrinhos abandonados, o que dispara a taxa de conversão.
3. Humanização e jornadas visuais
As mensagens de texto pura estão ficando para trás. O varejo conversacional moderno exige o uso de imagens, vídeos curtos e botões interativos. Esses recursos não apenas tornam a experiência mais fluida e envolvente, mas também guiam o cliente de forma natural — e automatizada — até a finalização da compra, imitando um atendimento humano eficiente.
4. Campanhas “Click to WhatsApp” otimizadas
As campanhas de mídia paga (anúncios no Google, Facebook e Instagram) devem ter como destino direto o aplicativo de mensagens. Essa tática de "Click to WhatsApp" captura o consumidor no auge da intenção de compra. O diferencial tecnológico é configurar o fluxo para que a mensagem automática inicial seja personalizada de acordo com o anúncio de origem, elevando drasticamente o engajamento e acelerando a venda.
Com a IA cada vez mais embarcada, o chat commerce deixa de ser um canal de suporte e se consolida como a principal ferramenta de revenue (receita) do varejo, pavimentando o caminho para um crescimento recorde em 2025 e nos anos seguintes.
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