5 dicas para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
Por Giovana Pignati | Editado por Claudio Yuge | 14 de Setembro de 2022 às 22h00
A pandemia colaborou para a digitalização de negócios e o crescimento do e-commerce no Brasil. Segundo uma pesquisa do CupomValido, o país lidera o ranking de vendas online com 22,2%, enquanto a média mundial é de 11%. Estima-se ainda que esse índice deverá aumentar 20,5% ao ano até 2025. No entanto, o relatório Growcode E-commerce 2021, divulgado neste ano, demonstra que a taxa de conversão média do mercado é de apenas 2,7%.
Com o aumento do número de comércios eletrônicos, é essencial que os lojistas se atentem a estratégias para superar os concorrentes e elevar a taxa de conversão de sua loja online. Além disso, a métrica é um importante indicador para avaliar o tipo de experiência que os clientes estão tendo – é o que diz Rodrigo Schiavini, Diretor de Negócios da SmartHint do grupo Magalu.
"Quando ela fica aquém do desejado, é preciso eliminar barreiras que estejam dificultando a jornada do consumidor e fazendo com que ele desista de seguir adiante em sua compra”, afirma o diretor. Confira as 5 dicas que o especialista separou para melhorar os resultados da sua loja virtual, a seguir;
5 dicas para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
1. Atenção às vitrines virtuais
As vitrines devem ser pensadas para incentivar o cliente a descobrir os seus produtos, permanecer navegando e por fim realizar uma compra. Recursos de inteligência artificial podem auxiliar a tornar as vitrines mais estratégicas, com produtos organizados de maneira inteligente de acordo com o comportamento do usuário.
O executivo ainda aponta que, além de facilitar a busca do consumidor deixando produtos de seu interesse à mostra, é importante dar visibilidade ao que convém ao lojista, como destacar promoções, lançamentos e itens mais vendidos.
2. Crie descrições completas dos produtos
Uma vez que os clientes não terão a oportunidade de experimentar os produtos através do comércio online, é fundamental que os lojistas criem descrições detalhadas sobre um produtos. Os textos descritivos devem acompanhar fotos e vídeos, oferecendo mais segurança ao consumidor sobre a compra que deseja realizar.
3. Melhore as opções de frete
Um dos motivos de evasão de clientes são as condições de entrega, seja pelo custo elevado ou pelo prazo extenso. Busque por parcerias vantajosas com transportadoras e ofereça benefícios, como frete grátis na primeira compra e em compras a partir de um determinado valor ou número de itens. Essa estratégia pode evitar que um consumidor desista da compra.
4. Incentive o cliente a ficar
Recursos como pop-ups de retenção – aqueles avisos lançados na tela quando o usuário tem a intenção de fechar a janela – oferecendo descontos exclusivos e ofertas de última hora são boas estratégias de conversão que podem incentivar o cliente a permanecer na loja.
5. Invista em sistema de busca e recomendação inteligente
Sistemas de pesquisa e recomendação baseados em inteligência artificial facilitam a jornada do consumidor e a tornam mais satisfatória, aumentando as chances de conversão. Para Schiavini esta é uma estratégia para se manter competitivo e fidelizar clientes. "Quando as expectativas são supridas, o cliente retorna, mas, quando a loja não facilita essa jornada, acaba gerando descrédito e não causa encantamento. Um bom sistema de busca e recomendação pode ser decisivo na conversão”, finaliza.
A SmartHint, por exemplo, oferece o recurso de busca por voz, onde é possível reconhecer a fala e transcrevê-la automaticamente em tempo real. Para isso, basta que o usuário clique no botão de microfone e fale o que deseja procurar.