Índia experimenta um novo tipo de comércio eletrônico por meio de chatbots de IA

Por Nathan Vieira • Editado por Melissa Cruz Cossetti | 10/10/2025 às 10:03

Compartilhe:

A Índia está testando uma forma inovadora de comércio eletrônico: compras e pagamentos diretamente por meio de chatbots de IA. O projeto piloto foi anunciado na última quinta-feira (9) pelo National Payments Corporation of India (NPCI), responsável pelo popular sistema de pagamentos UPI (Unified Payments Interface). A proposta permite que os usuários façam compras e pagamentos sem precisar sair do chatbot.

Na prática, isso significa que, ao conversar com o ChatGPT, o usuário poderá comprar produtos ou serviços e concluir o pagamento ali mesmo, de forma simples e segura. Para este piloto, empresas como o supermercado online BigBasket e a operadora de telecom Vi estão oferecendo produtos e recargas de celular via chatbot. Além disso, bancos como Axis Bank e Airtel Payments Bank garantem a camada financeira do sistema.

O Canaltech está no WhatsApp!Entre no canal e acompanhe notícias e dicas de tecnologia

Continua após a publicidade

A fintech Razorpay, parceira do projeto, desenvolveu a integração com os comerciantes, permitindo que qualquer empresa participante processe pagamentos diretamente por chatbots. O CEO da empresa, Harshil Mathur, afirma que o objetivo é criar “uma experiência de descoberta e comércio totalmente nova”, que vai além do simples pagamento, tornando o ato de comprar mais rápido e intuitivo.

Outras empresas, como Google e Anthropic, também estão realizando testes com seus próprios assistentes de IA (Gemini e Claude, respectivamente) e devem disponibilizar integrações nas próximas semanas.

Recepção do mercado indiano

O mercado indiano tem se mostrado receptivo: o país já é um dos maiores usuários do ChatGPT e a nova experiência pode aumentar ainda mais a adoção de pagamentos digitais, com base no já consolidado sistema UPI.

Para os consumidores, isso pode significar mais conveniência, já que não é necessário alternar entre aplicativos de e-commerce, bancos ou wallets digitais. As transações serão seguras, com autenticação de dois fatores, e as empresas de IA não terão acesso direto aos dados de pagamento.

Embora ainda esteja em fase inicial, a tendência do comércio via IA tem grande potencial global. Para o Brasil, onde o comércio digital cresce a cada ano e o Pix já está consolidado, podemos esperar que experiências similares cheguem em breve, transformando a forma como compramos online.